to read complaints and reviews, or file yours.Kabin Mahremiyeti İhlali Ve Müşteri Takibi
Penti Trabzon Forum şubesinde 19.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında kızımla birlikte yaşadığım olay nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Bikini ve iç çamaşırı denenen kabin bölgesinde bulunduğumuz sırada, erkek personelin toplu halde bu alandan mal taşıdığını ve oradaki kadın personelle sohbet ettiğini gördüm. Kadın mahremiyetinin en yüksek seviyede korunması gereken bir bölümde, erkek personelin bu kadar rahat şekilde girip çıkması ve sohbet etmesi benim için son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir durumdur.
Durumu kasada görevli personele ilettiğimde, “istenen bedenleri getiriyorlar” şeklinde geçiştiren bir yanıt aldım. Oysa söz konusu durum, kabin bölgesine spesifik ürün getirilmesi değil, tamamen periyodik mal taşıma ve sohbet amaçlı bir hareketti. Bu yaklaşım, mağazada mahremiyet ve ciddiyet konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmediğini hissettirdi.
Kabin sonrası mağaza içinde ürünlere bakmaya devam ederken, kabinde birlikte konuştuğum kadın personelin başka bir çalışana arkamdan “Müşteriyi takip et” şeklinde talimat verdiğini bizzat duydum. Ardından diğer personelin beni mağaza içinde adım adım, adeta gölge gibi takip ettiğini fark ettim. Ödememi yapmak üzere kasaya geçtiğimde, bu kişinin kasadan geçtiğimi diğer personele işaret ettiğini gördüm. Parasını ödeyip yaklaşık 2.800 TL tutarında alışveriş yaptığım bir mağazada potansiyel bir suçlu gibi izlenmek, arkamdan bu şekilde konuşulması ve fiilen takip edilmek hem beni hem de yanımdaki kızımı manevi olarak ciddi şekilde yıpratmıştır.
Bu yaşananlara uzaktan tepki gösterdim; ancak bu ciddiyetsizliğin ve saygısızlığın cezasız kalmasını istemiyorum. İlgili mağazanın belirtilen tarih ve saatteki kamera kayıtlarının incelenmesini, kabin mahremiyetini ihlal eden ve şahsıma yönelik asılsız “takip” talimatı vererek beni yaftalayan tüm personeller hakkında idari soruşturma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu manevi zarar nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum. Aksi takdirde hakaret ve haksız muamele sebebiyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
19.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Trabzon Forum AVM’deki Penti mağazasında yaşadığım kabin mahremiyeti ihlali ve sonrasında maruz kaldığım asılsız takip ve yaftalama sebebiyle bu şikayeti yazıyorum.
Bikini ve iç çamaşırı denerken kabin bölgesinde bulunduğum sırada, erkek personellerin toplu halde kabinlerin hemen oradan mal taşıdığını ve oradaki kadın personelle sohbet ettiğini gördüm. Kabin bölgesinin, kadın mahremiyetinin en yüksek düzeyde korunması gereken alan olması gerekirken bu kadar rahat ve umursamaz bir şekilde erkek personel dolaşması ve sohbet etmesi beni son derece rahatsız etti. Durumu kasiyere ilettiğimde “istenen bedenleri getiriyorlar” şeklinde geçiştirildim, ancak yaşanan tamamen periyodik mal taşıma ve sohbet amaçlıydı, kabin mahremiyeti kesinlikle gözetilmiyordu.
Kabin içinde görevli kadın personelle gayet kibar bir şekilde ürünlerle ilgili fikir alışverişi yapıp seçimimi yaptıktan sonra, mağaza içinde dolaşırken aynı personelin başka bir çalışana arkamdan “müşteriyi takip et” şeklinde bir talimat verdiğini kulaklarımla duydum. Hemen ardından diğer personelin beni mağaza içinde adım adım, gölge gibi takip ettiğini fark ettim. Kasaya geçip 1.840 TL’lik ödememi yaparken, beni takip eden kişinin diğer personele gidip kasadan geçtiğimi işaret ettiğini açıkça gördüm.
Parasını ödeyip alışveriş yapan bir müşteri olarak bir mağazada potansiyel suçlu muamelesi görmek, arkamdan böyle konuşulması ve gizlice takibe alınmak hem benim hem de yanımdaki kızımın manevi olarak çok yıpranmasına neden olmuştur. Bu saygısızlık ve ciddiyetsizliğin cezasız kalmamasını istiyorum. İlgili alışverişe ait faturam tarafımdadır, gerek görülürse marka ile paylaşabilirim.
Bahsi geçen tarih ve saatteki kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, kabin mahremiyetini ihlal eden ve şahsıma asılsız biçimde takip talimatı vererek beni yaftalayan tüm personeller hakkında idari soruşturma açılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde uğradığım hakaret ve haksız muamele nedeniyle yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
