Kaba Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

Penti online çağrı hattını bugün saat 09.54 civarında aradım. Görüşmede Kader isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Siparişimin üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmediği için, daha önce de stok problemi olduğunda siparişlerimin iptal edilmesi gibi olumsuz deneyimler yaşadığımı belirterek, bu siparişte de benzer bir sorun olup olmayacağını sormak istedim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin ses tonu ve yaklaşımı son derece kaba ve saygısızdı. Sürekli sözümü kesti, beni dinlemedi ve sanki ortada hiçbir sorun yokmuş gibi, “hiçbir sorunun olmadığını” söyleyip geçiştirdi. Müşteri olmak isteyen ve sadece bilgi almak isteyen biri olarak kendimi değersiz ve azar işitmiş gibi hissettim.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimi Penti’ye iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş ya da aksiyon da göremedim. Siparişimle ilgili özel bir talebim yok, ancak müşteri hizmetleri çalışanlarının müşterilerle nasıl konuşmaları ve nasıl iletişim kurmaları gerektiği konusunda mutlaka uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum. Benzer bir tutumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetin dikkate alınmasını rica ediyorum.