İzmir Optimum AVM Penti Mağazasında İade Talebinde Reddetme Ve Kaba Davranış Şikayeti

İzmir Optimum AVM Penti mağazasında bugün yaşadığım değişim sürecinden ve çalışanların tavrından dolayı şikayetçiyim. Plaj ürünleri için hediye olarak alınan ürünlerin değişimini yapmak istedim. Değişim yapmak istediğim ürünler için yaklaşık 1500 TL civarında ek fiyat çıkınca, bu durumda iade talebinde bulunmak istediğimi söyledim. Ancak bu isteğim karşısında, daha önce değişim işlemi yapıldığı ve tekrar işlem yapılamayacağı söylendi ve bu süreçte aşağılayıcı bir tavırla karşılaştım.

Kasadaki çalışan ve yanındaki iki kadın çalışan, almak istediğim plaj ürünleriyle değişim yapsam fazladan ücret öder miyim diye sorduğumda yüzüme dahi bakmadan kısa ve ilgisiz şekilde cevap verdiler, yardımcı olmadılar. Bu bilgilerle değişimi yaptım, sonrasında iade talep edince bana bağırmaya başladılar. Üç çalışanın arasında kaldım, beni dinlemediler, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler. Ürünlerin parasını ödeyemeyeceğimi ima eder şekilde, aşağılayıcı bir üslupla bağırarak konuşmaları beni son derece rencide etti. Sadece çalışanların tutumundan dolayı iade talep etmiştim, buna rağmen saygısız ve kırıcı bir tavra maruz kaldım.

İşlemlerimde fişim yanımdaydı ve ödemeyi kart ile yapmıştım. Mağaza çalışanlarının bu kaba ve aşağılayıcı davranışlarının kurumsal standartlara kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum. Penti’den, özellikle İzmir Optimum AVM mağazasında görevli bu çalışanlar hakkında kurumsal bir inceleme yapılmasını, kamera kayıtlarının gerekirse incelenmesini ve tarafıma konuyla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.