İade Tutarının 1,5 Ay Süren Gecikmesi Ve Banka Bildirimi Sorunu

Penti online mağazadan kapıda kredi kartı ile 1.059,93 TL tutarında ürün satın aldım. Bu ürünü 26.06.2026 tarihinde Penti Karabük mağazasına iade ettim ve sistemde sipariş durumum iade edildi olarak görünmesine rağmen üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın ücretim hala hesabıma yatırılmadı.

Karabük mağazasındaki müdür T**** Hanım süreç boyunca elinden gelen ilgiyi gösterdi, mağaza tarafında bir sorun kalmadığı da açıkça ifade edildi. Buna rağmen müşteri hizmetleri her aradığımda iadenin bankaya bildirildiğini söyleyerek süreci oyaladı. Üstelik kendilerine doğru IBAN numarasını vermeme rağmen hatalı olduğunu iddia ederek mağazaya mail atıp benden yeniden IBAN istediler, ikinci kez doğru IBAN’ı vermeme rağmen para iadesi yine yapılmadı. Koskoca Penti’nin bu kadar basit bir iade işlemini 1,5 ay boyunca sonuçlandıramaması beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

İade tutarımın gecikmeye mahal vermeden derhal kartıma yatırılmasını ve bu kadar uzun süren gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.