İade Talebim Açıklama Olmadan Reddedildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Penti uygulaması üzerinden verdiğim 0406594505 numaralı siparişimde yer alan keten pantolon ve alt bikini ürünlerimin iadesi hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi. Ürünlerin ikisi de etiketi üzerinde, kullanılmamış ve iade koşullarına tamamen uygun şekilde gönderilmiş olmasına rağmen kargo mesajı ile iadenin reddedildiğini bugün öğrendim.

Bej keten pantolonu hiç kullanmadım, etiketi üzerinde duruyor ve ürün iç gösterdiği için iade talebinde bulundum. Alt bikini ürününde ise hijyen bandı yerinde, etiketi üzerinde ve Penti’nin kendi sitesinde yazan iade koşullarına göre koruma bandı çıkarılmadığı sürece bikini ürünlerinin iade edilebileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan ürünler tarafıma geri gönderildi.

7 Ağustos civarında teslim aldığım ürünler için iade talebimi 10’u ya da takip eden hafta içinde oluşturdum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, uygulama üzerinde de canlı destek seçeneği bulunmadığı için kimseye derdimi anlatamadım.

Yaklaşık 1000 TL’ye yakın ödeme yaptığım bu iki ürün için, iademin onaylanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca iademin hangi gerekçeyle reddedildiğinin de açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.