Defolu Terlik Gönderildi, Değişim İmkânı Sağlanmadı

Penti’nin kendi internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce siyah tüylü bir terlik satın aldım. Ürün elime ulaştığında terliğin alt tabanının resmen olmadığını, alt kısmından kartonu gördüğümü fark ettim. Yani bana defolu bir ürün gönderilmiş durumda.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylıca anlattım. Buna rağmen sadece iade alabileceklerini, değişim yapamadıklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Defolu ürünü göndermelerine rağmen arkasında durmadılar. Daha sonra tekrar aradığımda ise mağazalardan değişim yapabileceğim söylendi fakat mağazalarda stok olmadığı için bu da mümkün olmadı. Eğer mağazaya stok açılması gerekliyse, depodan doğru ürünü gönderebiliyor olmaları gerekiyor, buna rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Siparişime ait teslimat numaram 04065469582’dir.

Defolu gönderilen bu siyah tüylü terliğin aynı model sağlam bir ürünle değiştirilmesini, mümkün değilse en azından mağduriyetimi giderecek şekilde bir çözüm üretilmesini istiyorum. Penti’nin gönderdiği hatalı ürünün arkasında durmasını ve bu ayıbını mutlaka telafi etmesini talep ediyorum.