Beden Değişimi Talebim Reddedildi, Personel Sert Ve Kırıcı Üslup Kullandı

01.10.2026 tarihinde Tokat Novada AVM’deki Penti mağazasından bir adet korse satın aldım. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra, en fazla 20 dakika içinde yanlışlıkla XL beden aldığımı fark edip ürünü l bedenle değiştirmek için tekrar mağazaya gittim. Ancak çalışanlar, ürünü henüz çok kısa süre önce almış olmama rağmen değişim talebimi kabul etmedi.

Satın alma sırasında bana değişim koşulları hakkında bilgi verilmişti, bu nedenle özellikle sadece beden değişimi yapmak istediğimi, ürünü hiç kullanmadığımı ve mağazadan yeni çıktığımı belirttim. Buna rağmen mağaza görevlileri herhangi bir şekilde yardımcı olmadı, çözüm odaklı davranmadı ve beden değişimi yapmayı reddetti. Personelin bilgi düzeyinin yetersiz olduğunu, yardımcı olmak yerine sert ve kırıcı bir üslup kullandıklarını da özellikle belirtmek istiyorum.

Kısa sürede fark edilen bu beden hatası için, ürün kullanılmamışken ve yalnızca l bedenle değişim talep etmişken bu kadar katı davranılmasını müşteri memnuniyeti açısından doğru bulmuyorum. Tokat Novada şubesindeki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini, personelin tutumu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, beden değişimi talebimin kabul edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini rica ediyorum.