to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Kartal’daki Penguen Kitabevi’nden bugün bir resim defteri aldım. Kısa süre içinde ürünü iade etmek istediğimde,... başlangıçta ücret iadesi yapmak istemediler ve iademi almakta zorlandım. Israr etmem üzerine ürünü geri aldılar fakat bu süreçte hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi d
15 Eylül 2026 tarihinde, akşam saat 18.00 civarında Penguen Kitabevi İçerenköy şubesinde kardeşimin yaşadığı ve beni çok... rahatsız eden bir üslup problemi hakkında yazıyorum. Kardeşim bir gün önce bu şubeden ablam için hediye olarak sarı renkli bir Stanley Iceflow termos almıştı. Alırken de özellikle
29.08.2026 tarihinde İstanbul Maltepe Park AVM’deki Penguen Kitabevi şubesinden aldığım fosforlu kalemi, mağazadan henüz... çıkmadan iade etmek istedim. Kasadaki görevli, iade prosedürü gereği ürünün iadesini alamayacaklarını, bu prosedürün görsellerinin bulunduğunu söyledi. Ancak kasa önünde ya da müş
08.08.2026 tarihinde Penguen Kitabevi İzmir İstinyePark şubesinden, chml chimola markalı okul çantasını 2.660 TL ödeyere...k satın aldım. Bu yıl 1. Sınıfa başlayacak olan oğlum için aldığımız çantanın, sırt yapısına büyük geldiğini ve omurga sağlığı açısından uygun olmadığını fark ettik. Bunun üzerine,
K***** U******** Penguen Kitabevi şubenizde 10.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde yaptığım alışveriş sırasında oğlum re...nkli plastik kapaklı bir defter beğendi. Diğer kitaplarla birlikte kasaya giderek ödemeyi yaptık. Mağazadan çıkmadan önce ödediğim tutarın yüksek olduğunu fark edip fişi kontrol e
Pendik’teki Penguen Kitabevi’nden 25 Temmuz tarihinde Hello Kitty pelüş oyuncak satın aldım. Ürünün hiçbir kusuru olmama...sına rağmen, sadece cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ürünü alalı 3 gün olmuştu ve fişim de yanımdaydı. Ertesi gün iade için mağazaya gittiğimde, kasadaki görevli iade
17.07.2026 tarihinde saat 18:00 civarında Penguen Kitapevi İçerenköy şubesinden orta boy ice Americano siparişi verdim. ...Orta boy bir içeceğin tek shot kahve ile hazırlanmış olması zaten fiyatına göre oldukça yetersiz kalırken, bir de içeceği neredeyse tamamen erimiş buzla servis ettiler. Siparişimde
Penguen Kitabevi Hilltown şubesinden dün iki adet fosforlu kalem satın aldım. Her biri 109,90 TL olmak üzere toplamda 2 ...adet ürün aldım. Eve geldiğimde kalemlerin ikisini de açıp kontrol ettiğimde, her iki fosforlu kalemin de ucunun olmadığını, yani kullanılamaz durumda olduklarını fark ettim. Mağa
09.05.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında Penguen Kitabevi Gebze şubesinde kızımın yaşadığı bir olay nedeniyle şikayet...çiyim. Kızım bu mağazadan bir ürün aldı, ardından mağazada başka bir ürün görünce, parası yetmediği için aldığı ürünü fişiyle birlikte iade etmek istedi. Aradan yaklaşık 10 dakika
Bugün kızımla Atalar şubesine girdik, biraz dolandıktan sonra kızım tuvalete gitmesi gerektiğini söyledi. Tuvaletlere ba...rkod okutarak girildiğini bildiğim için kasadan barkod istemesini söyledim, Ataşehir şubesinde bu olağan bir durum. Kasadakiler barkodu ancak alışveriş yaptıktan sonra verebilecekl
Yaklaşık bir ay önce Strada Penguen Kitabevi şubesinden yaptığım fiziki alışverişte hem eksik ürün hem de sonrasında hed...iye çeki ve iade sürecinde sorun yaşadım. Eksik ürün sonrası nakit iade almak isterken iade kabul edilmeyip bana hediye çeki verildi; ancak bu hediye çekini kullanmaya çalıştığımda
Ataşehir Penguen Kitabevi’nde dün çocuğuma yönelik kitaplara bakarken elimde bir bardak vardı. Henüz 3 yaşında olan çocu...ğum bardağın kapağına uzandığı anda kapağı yere düştü. Olay tamamen çocuğun yaşının küçüklüğünden ve istemeden gelişen bir durumdu, bilerek ve kasıtlı yapılmadı. Buna rağmen orada
Penguen Kitabevi’nden yaklaşık 1 yıl önce aldığım Adel Blackline kalemi uzun süredir sorunsuz kullanıyordum. Ancak bir s...üre önce kalemin ucu kendi içine kaçmaya başladı ve yazı yazarken sürekli geri çekildiği için kalemi normal şekilde kullanamaz hale geldim. Ürünü aldığım dönemde böyle bir sorun ke
Bugün Penguen Kitabevi’nden çocuğuma 4.090 TL ödeyerek uzaktan kumandalı bir yarış arabası aldım. Daha dükkandan bile çı...kmadan çocuğum fikrini değiştirdi, bunun üzerine ürünü iade edip ücret iadesi talep ettiğimde kesin bir dille iade alamayacaklarını söylediler. Ürünü kullanmadan, mağazadan çıkmad
Bugün saat 15.31 civarında İzmir Alsancak’ta bulunan Penguen Kitabevi’nde kasanın önünde satılan FİFA Adrenalin isimli o...yun kartından almak istedik. Kasada ürünün fiyatı bize 150 TL olarak söylendi ve biz de bu bilgiye güvenerek nakit ödeme yaptık. Ancak ödeme alındıktan sonra kartın aslında 450 TL
Yaklaşık iki gün önce, 18.01.2026 tarihinde saat 18.17 civarında Hilltown AVM’deki Penguen Kitabevi’nden Primal Clash se...risinden iki adet Pokemon kartı satın aldım. Kartların tanesini 240 TL’ye, toplamda 480 TL ödeyerek aldım ve kartları orijinal olduklarını düşünerek satın aldım. Alışverişe ait fiş
16 Ocak 2026 tarihinde Kocaeli Başiskele Penguen Kitabevi şubesinden yaptığım alışverişte yaşadığım saygısız tutum ve ya...nlış fiyatlandırma nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada reyonda gördüğüm kırtasiye ürününün önünde yer alan etiket fiyatına güvenerek 2 adet bu üründen, ayrıca 1 adet de farklı bir ürü
04.01.2026 tarihinde İstanbul Sancaktepe’de, Çamsan AVM içindeki Penguen Kitap Evi şubesinden Thomas Taylor’ın Malamande...r adlı kitabını 475 TL ödeyerek satın aldım. Ardından aynı kitabın fiyatını internette kontrol ettiğimde yaklaşık 262 TL gibi bir rakamla satıldığını gördüm ve arada yüzde elliden
17 Aralık günü Penguen Kitabevi Suadiye şubesinden yaklaşık 2.200 TL ödeyerek Pokemon koleksiyon kartları satın aldım. A...ldığım kartlardan şüphelendiğim için orijinallik kontrolü amacıyla kartlardan birine yırtma testi uyguladım ve gördüğüm kadarıyla kartların gerçek olmadığı kanaatine vardım. Ayrıca
Gebze Center şubesindeki Penguen Kitabevi’nden 10’lu Pokémon booster pack satın aldım. Paketleri açtıktan sonra kartları...n orijinal olmadığını fark ettim. Baskı kalitesi ve kullanılan kağıt oldukça kötü, yazı fontları orijinal Pokémon kartlarından farklı ve kartların arasında olması gereken mürekkep
20 Kasım 2025 günü saat 18.41 civarında Penguen Kitapevi Maslak 1453 şubesinden fişimde “k. Color defter f. Pla” olarak ...görünen bir defter satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra beğenmediğime karar verip, fişim de yanımdayken iade için tekrar mağazaya gittim. Mağazadaki çalışanlara defteri beğ
Yaklaşık 1 saat önce penguen kitapevi Hilltown şubesinden “gurbet hikayeleri” adlı kitabı 480 TL’ye satın aldım. Daha so...nra eşimle internette aynı kitabı araştırdık ve 335,60 TL’ye satıldığını gördük. Aradaki fiyat farkı nedeniyle ürünü iade etmek için kasaya fişimle birlikte geri gittim. Kasada bul
30 Ekim tarihinde Penguen Kitapevi Hilltown Alışveriş Merkezi şubesinden Hot Wheel Lego seti satın aldım. Ürünü hiç açma...dım, kutusunda herhangi bir hasar veya yıpranma yok ve fişi de mevcut. Ancak ürünü iade etmek istediğimde, mağaza görevlisi hiçbir şekilde iade kabul etmediklerini, bunu fişin üzer
