Penguen Kitabevi'nde Yanlış Renk Ve İade Reddi

17 Ekim 2026 Cumartesi günü İstanbul Kartal Uğur Mumcu Mahallesi’ndeki Penguen Kitabevi mağazasından Artdeco marka, aslında beyaz olarak almak istediğim fakat yanlış renk verilen akrilik boya satın aldım. Ürünün renginin yanlış olduğunu fark edince değişim için tekrar mağazaya gittim; ancak bu şubede beyaz renk olmadığı, diğer şubelerden temin edilebileceği söylendi. Penguen Kitabevi’nin beş farklı şubesini gezmeme rağmen beyaz rengi hiçbir mağazada bulamadım.

Bunun üzerine 24 Ekim 2026 Cumartesi günü fişimle birlikte yeniden aynı mağazaya giderek, ürünün yanlış renk verildiği için ve tüm şubelerde aramamıza rağmen beyaz rengini bulamadığımızdan iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen görevli personel, iade almadıklarını, sadece ürün değişimi ya da hediye çeki verebileceklerini söyledi. Tüketici Hakları ve Ticaret Kanunu’na göre koşulları oluşan bir iade talebini bu şekilde reddedemeyeceklerini ifade etmeme rağmen, “Hayır, bu şekilde yapabiliriz, isterseniz istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap aldım.

Mağazanın bu çağ dışı ve tüketici taleplerini yok sayan katı uygulamasını, iade hakkımı tanımayan bu yaklaşımı ve müşteriyi adeta mecbur bırakmaya çalışan tutumunu kabul etmiyorum. Yanlış verilen ve talep ettiğim renge hiçbir şubeden ulaşamadığım bu ürün için hediye çeki ya da değişim değil, ödediğim bedelin tarafıma nakit olarak iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, kanunların tanıdığı tüm yasal haklarımı kullanarak süreçte hakkımı aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.