İade Sürecinde Ücret İadesi Reddedildi, Müşteri Değersiz Hissetti

İstanbul Kartal’daki Penguen Kitabevi’nden bugün bir resim defteri aldım. Kısa süre içinde ürünü iade etmek istediğimde, başlangıçta ücret iadesi yapmak istemediler ve iademi almakta zorlandım.

Israr etmem üzerine ürünü geri aldılar fakat bu süreçte hem mağdur oldum hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettim. Ücret iadesi konusunda açık, net ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Mağazanın iade süreçleri konusunda çalışanlarını daha düzgün bilgilendirmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.