Penguen Kitabevi Şubesinde Anında İade Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Odaklı Olmayan Tutum

K***** U******** Penguen Kitabevi şubenizde 10.08.2026 tarihinde akşam saatlerinde yaptığım alışveriş sırasında oğlum renkli plastik kapaklı bir defter beğendi. Diğer kitaplarla birlikte kasaya giderek ödemeyi yaptık.

Mağazadan çıkmadan önce ödediğim tutarın yüksek olduğunu fark edip fişi kontrol ettiğimde, sadece bu defter için 919 TL çekildiğini gördüm. Hemen, daha mağazadan çıkmamışken, kasaya geri dönerek ürünü iade etmek istediğimi ve fiyatı yanlış gördüğümü belirttim. Kasadaki görevli yardımcı olmaya çalışsa da bu işlemi sadece yetkili kişilerin yapabileceğini söyledi ve telefonla yetkili kişiyle görüştü.

Telefondaki yetkili, daha mağazadan bile çıkmamış olmama ve aradan sadece birkaç dakika geçmiş olmasına rağmen ürünü iade alamayacaklarını iletti. Bunun yerine 10 gün içerisinde sadece değişim yapabileceğimi söylediler. Ben de bu tutarı yine mağazanızdan kullanmak istediğimi, örneğin kitap alabileceğim bir hediye kartı ya da benzeri bir kart verilebileceğini ilettim, ancak bunu da kabul etmediler.

Beş dakikalık, tamamen göz önünde gerçekleşen bu süreçte bu kadar katı ve müşteri odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Evime yakın olduğu için bu şubeden sık sık alışveriş yapan bir müşterinizdim, ancak bu yaşananlardan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Henüz mağazadan çıkmadan, kısa süre içinde yapılan bu alışverişte ilgili defterin iadesinin sağlanmasını veya en azından tutarı mağazanızda kullanabileceğim bir hediye kartına çevrilerek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.