Penguen Kitabevi Çalışanının Çocuğa Yönelik Küçümseyici Üslubu

15 Eylül 2026 tarihinde, akşam saat 18.00 civarında Penguen Kitabevi İçerenköy şubesinde kardeşimin yaşadığı ve beni çok rahatsız eden bir üslup problemi hakkında yazıyorum. Kardeşim bir gün önce bu şubeden ablam için hediye olarak sarı renkli bir Stanley Iceflow termos almıştı. Alırken de özellikle “Beğenmezse iade alıyor musunuz?” diye sormuş, çalışan kişi de “Bir gün içinde getirirseniz alırız” demiş.

Ertesi gün kardeşim, ürünü rengini beğenmediği için iade etmeye gitti. Fişi ve hatta hediye paketi de yanındaydı. Bu kez farklı bir çalışan, iade alamayacaklarını söyleyince aralarında bir anlaşmazlık yaşanmış. Bunun üzerine ben de kardeşimin ebeveyni gibi hareket ederek telefonda konuşmak istedim. Kardeşimi aradığımda, kardeşim kadınla görüşmek istediğini söylediğinde, çalışan telefonunu bile almadan 15 yaşındaki kardeşime “Bu gidişle bütün ailenizi dahil edeceksiniz galiba ya, ahahaha” gibi alaycı bir cümle kurduğunu kendi kulaklarımla duydum. Zaten o an direkt film koptu bende; normal bir iletişim kurarak bu kadınla anlaşılmayacağını anladım.

Küçük bir çocuğa karşı bu şekilde alaycı ve küçümseyici bir üslup kullanılmasını asla kabul edemiyorum. Ben de telefonda buna sert bir şekilde tepki gösterince, çalışan bu kez “Tamam, iadeyi alacağım” diyerek işlemi yaptı. Ürün iade edilmiş olsa da, benim asıl şikayetim iade sürecinden değil, çalışanın bir çocukla ve müşteriyle nasıl konuşacağını bilmemesinden kaynaklanmaktadır. Bir yetişkin olarak, özellikle 15 yaşındaki bir çocuğa karşı bu tarzda konuşmanın ve olayı alay konusu yapmanın çok yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ben telefonu kapattıktan sonra da kardeşimin iade işleminde iki dakikada bir sabır dilediğini, göz devirdiğini, başka çalışanlara termosu gösterip “Hâlâ uğraşıyorum ya, mecbur” tarzında konuşmaya devam ettiğini öğrendim. Bu tavırlar hem müşteriye saygısızlık hem de genç bir çocuğun yanında yetişkine yakışmayan, kaba davranış sınırına yaklaşan bir davranıştır.

Penguen Kitabevi gibi kurumsal bir yerde çalışan bir kişinin bu üslubu kullanmasını kabul etmiyorum. İade işlemi gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, çalışanınızın davranışları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum. Gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini, personelinizin özellikle çocuk yaştaki müşterilerle ve aileleriyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda bilgilendirilmesini ve mümkünse şube veya merkez tarafından tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.