Gebze Şubesinde Hasarsız Kitap İadesi Reddedildi, Personel Kaba

09.05.2026 tarihinde saat 16.00 sıralarında Penguen Kitabevi Gebze şubesinde kızımın yaşadığı bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Kızım bu mağazadan bir ürün aldı, ardından mağazada başka bir ürün görünce, parası yetmediği için aldığı ürünü fişiyle birlikte iade etmek istedi. Aradan yaklaşık 10 dakika geçmişti, ürün boyama ve sticker tarzı bir kitaptı, üzerinde hiçbir kullanım ya da hasar yoktu ve fiş de yanımızdaydı.

Kasaya gittiğimizde kitabı iade etmek istediğimizi söyledik, kasa görevlisi ise yalnızca kitapta hasar ya da yırtık olursa iade alabileceklerini söyledi. Yani sanki ürünü yırtmamız veya zarar vermemiz gerekiyormuş gibi bir tavırla konuştu. Üründe hiçbir sorun olmamasına rağmen ve üzerinden bu kadar kısa bir süre geçmişken iade alınmaması, ayrıca çalışanların kaba ve kötü tavırları hem beni hem kızımı çok üzdü ve rahatsız etti. Bu davranıştan sonra kendileriyle tekrar iletişime geçmeyi bile düşünmedim.

Penguen Kitabevi’nin özellikle çocukların da alışveriş yaptığı bir yer olduğunu unutmadan, personeline müşteri memnuniyetini önceleyen, daha nazik ve çözüm odaklı davranmaları için gerekli eğitimi vermesini istiyorum. Ayrıca kısa süre içinde, kullanılmamış ve hasarsız ürünler için, fişle birlikte gelen iade taleplerinin bu şekilde geri çevrilmemesini, “yırtık olursa alırız” şeklinde anlamsız ve müşteriyi kıran bir tutum yerine, makul bir iade politikası uygulanmasını talep ediyorum.