Penguen Kitabevi İzmir İstinyePark Şubesi Çocuk Çantası Değişim Talebini Haksız Gerekçeyle Reddetti

08.08.2026 tarihinde Penguen Kitabevi İzmir İstinyePark şubesinden, chml chimola markalı okul çantasını 2.660 TL ödeyerek satın aldım. Bu yıl 1. Sınıfa başlayacak olan oğlum için aldığımız çantanın, sırt yapısına büyük geldiğini ve omurga sağlığı açısından uygun olmadığını fark ettik. Bunun üzerine, henüz 15 günlük süre dolmadan, tam 15. Günde değişim talebiyle aynı şubeye başvurdum.

İzmir İstinyePark şubesi çalışanları ve mağaza müdürü, elimde orijinal fişim bulunmasına rağmen, “10 günü geçtiği için sistemden fişi görüntüleyemiyoruz, bu yüzden kesinlikle işlem yapamayız” şeklinde, hukuki ve teknik gerçeklikle bağdaşmayan bir gerekçe sundu. Ayrıca kasada veya mağaza içerisinde, sözde mağaza politikası gereği uygulanan bu 10 günlük iade/değişim süresine ilişkin herhangi bir bilgilendirme veya yazılı uyarı da bulunmamaktadır. Türkiye Cumhuriyeti Vergi Usul Kanunu ve perakende sistemleri gereği malı kayıtların geriye dönük olarak sistemde saklanmasının zorunlu olmasına rağmen, şube yönetiminin bu tavrı tamamen keyfi bir uygulama niteliğindedir.

Biz nakit iadesi yerine ürün değişimini ya da hediye çeki verilmesini de kabul edebileceğimizi özellikle belirtmemize rağmen, 1. Sınıfa başlayacak bir çocuğun sağlığını ilgilendiren bu konuda iade veya değişim talebimiz hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Müşteri memnuniyetini ve çocuk sağlığını ikinci plana atan, asılsız sistem bahanelerinin arkasına sığınarak kurumsal marka imajına yakışmayan bir yaklaşım sergileyen İzmir İstinyePark şube yönetiminden şikayetçiyim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Penguen Kitabevi genel merkezinin inisiyete alarak ilgili ürünün, çocuğumun yaşına ve sağlığına uygun bir okul çantasıyla değiştirilmesini veya aynı tutarda kırtasiye çeki verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı ilgili tüm platformlarda sonuna kadar aramaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.