Şube Personeli ve Yönetim Yaklaşımları
- Kaba personel tutumu: 12 şikayette çalışanların 'üstten' ve 'alaycı' bir üslup kullandığı, müşterileri yok saydığı belirtiliyor.
- Yönetimsel savunmacı tavır: 8 şikayette şube yöneticilerinin hataları reddettiği ve çözüm sunmak yerine savunmacı kaldığı bildiriliyor.
























