Personel ve Hizmet Yaklaşımları
- Kaba Personel Davranışı: 8 şikayette çalışanların 'alaycı' ve 'tersleyici' üslubu, rezervasyonların ciddiye alınmaması bildirilmiş.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Divan Pastaneleri
Divan Pastaneleri
Şikayetler
122 şikayet
Divan Pastaneleri Şikayet Analizi
Divan Pastaneleri için son 1 yıl içinde kaydedilen 29 şikayetin ağırlık merkezi personel tutumları: çalışanların sert, alaycı ve ilgisiz yaklaşımları raporlanıyor. İkinci ağırlık noktası, ürünlerin ekşimesi ve küflenmesi gibi tazelik sorunları (%24,1). Şikayetlerin %13,8'inde iletilen sorunlara yanıt alınamadığı, geri kalan vakalarda ise kampanya hataları ve ürün kalitesizliği bildirilmiş.
Ürün Tazeliği ve Kalite Standartları
- Bozuk Ürün: 7 şikayette pastaların ekşidiği, bisküvilerde kimyasal koku olduğu ve ürünlerin küflendiği belirtiliyor.
- Bayat Ürün: 3 şikayette drajelerin tadının acı olduğu ve kurabiyelerin tazeliğini kaybettiği ifade edilmiş.
- Vitrinden Farklı Ürün: 3 şikayette online siparişle gelenlerin görselden çok daha küçük ve çökmüş olduğu bildirilmiş.
- Lezzet Bozukluğu: 3 şikayette tadın beklentinin altında kaldığı ve soğuk servis edildiği belirtiliyor.
Müşteri İlişkileri ve Kampanya Yönetimi
- Şikayete Yanıt Yok: 4 şikayette iletilen kalite ve mekan sorunlarına dair maillere veya bildirimlere dönüş yapılmamış.
- Kampanya Uygulanmadı: 3 şikayette vaat edilen %20 indirimlerin sisteme yansımadığı veya şubede geçersiz olduğu belirtiliyor.
Divan Pastaneleri Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı
Marka Çözüm İstatistikleri
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20
- Tamir edildi-arıza giderildi%20
- Para-ücret iade edildi%20
- Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
- Diğer%30
Şikayetçi Gözünden Çözüm
Yardımınız için teşekkür ederim
Kalite biriminden E** Hanim iletişime geçti. Kaliteli bir firmadan beklenecek yaklaşımı sergiledi. Kendisine teşekkür ediyorum.
Divan ailesine çok teşekkürler başta gıda mühendisi hanımefendiye ve cadde divan ekibine. Markaya yakışır bir geri dönüş oldu.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
1
Divan Pastanesi’nde Aynı Gün Aynı Ürün İçin Fahiş Fiyat Artışı
3 Temmuz 17:3597
Bugün Bingöl Genç ilçesindeki Divan Pastanesi’nde yaşadığım fahiş fiyat uygulamasını belirtmek istiyorum. Öğlen saat 13:...30 civarında pastaneden 9 top dondurma aldık ve 360 TL ödeme yaptık. Aynı gün yine aynı pastaneye saat 15:30 civarında giderek tekrar 9 top dondurma istedik, bu sefer ise 770 TL üc
Divan Pastanesi Ataköy Şubesinde Personelin Alaycı Ve Saygısız Davranışı
22 Haziran 18:57146
22 Haziran sabahı saat 10.30 civarında Divan Pastanesi Ataköy Medicana şubesine gittik ve 3 adet çorba sipariş ettik. Ka...saya ödeme yapmak için geçtiğimizde kasadaki personel, “Sadece çorba mı aldınız, ekmek bile almamışsınız” diyerek alaycı bir tavırla güldü. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşter
Video Şikayetler
5
Çözüldü
27 Mayıs 19:158
"İlgi için teşekkür ederim, tekrarının olmaması dileğiyle."
Ece şikayetini yayından kaldırdı
Divan Pastaneleri Çikolataların Adet Olarak Eksik Olduğunu Fark Ettim
12 Mayıs 12:59266
"Gramaj olarak bakıldığını öğrendim geri dönüş sağlandı tarafıma herhangi bir sıkıntı olmadığı gözlenmiştir teşekkür ederim"
Divan İstanbul 1956 çikolata firmasına ait, Eskişehir i̇nönü Ford Otosan’da dağıtılan bayram çikolatasından bugün, 11 Ma...yıs 2026 tarihinde aldım. Eve gelip paketi açtığımda, çikolataların adet olarak eksik olduğunu fark ettim. Bayram için özenle hazırlanmış olması gereken bir ikramın eksik çıkması b
Divan Kuruçeşme'de Çalışanın Kırıcı Üslubu
6 Mayıs 12:41245
Divan Kuruçeşme’ye gönderilen bir hediyemle ilgili bilgi almak için telefonla aradığımda, telefona E** isimli çalışan ce...vap verdi. Kibarca kimin gönderdiğini öğrenmek istediğim halde, kendisinin üslubu oldukça sert ve tersleyici bir şekildeydi. “Çok alakasız bir yeri arıyorsunuz” şeklinde bir ifade
İnternet Kampanyası Yanıltması Nedeniyle Doğum Günü Pastası Hediye Edilmedi
1 Mayıs 14:44264
30.04.2011 tarihinde kızımın doğum günü için Divan Pastanesi Ataköy şubesine, internetten gördüğümüz “pasta hediye” kamp...anyasından yararlanmak amacıyla gittik. İnternette kampanyanın hâlâ devam ettiği yazıyordu, bu nedenle özellikle kızımı da alıp şubeye uğradık. Şubeye gittiğimizde görevli, kampan
5
Çözüldü
25 Nisan 20:4312
"Teşekkürler"
Feyza şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Nisan 22:3014
"İlgili bir ekip dönüş yaparak hızlıca mağduriyetimi giderdiler. İlgileri için teşekkür ederim."
Ceren şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
19 Nisan 18:405
Nilgün şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Divan Pastaneleri % 20 İndirim Sözünü Kırma Ve Saygısız Davranış
28 Mart 13:52443
"Hızlı dönüşleri ve yetkilinin nazik iletişimi için teşekkür ederim. Soruna sebep olan çalışanların asıl özür dilemesi ve durumu telafi etmesini tercih ederim."
27 Mart 2026 tarihinde Divan Pastanesi Ankara Çankaya Jose Marti şubesinden... telefonla verdiğim pasta siparişi sürecinde, Divan gibi kurumsal bir marka
Öne ÇıkanKonular
1
Divan Pastanesi'nde Sipariş Aksaklığı Ve Bayat Pasta
23 Mart 20:18480
19 Mart günü Divan Pastanesi Akmerkez şubesinden online olarak 6082280 numaralı Divan Noix Bütün Pasta 6‑8 kişilik sipar...işini verdim ve teslimat saatini 20 Mart günü 10:30 ile 14:30 arası olacak şekilde seçtim. Ödememi de online olarak kredi kartıyla yaptım. Belirtilen saatler geçmesine rağmen ürün
Divan Pastanesi'nden Gelen Noix Pastada Kalite Ve Tazelik Eksikliği
19 Mart 12:14423
19 Mart tarihinde saat 11.00 civarında teslim edilmek üzere, Amerika’da yaşayan ablam benim adıma Divan Pastanesi’nden o...nline olarak Divan Noix bütün pasta siparişi verdi. Sipariş verilirken özellikle daha önce defalarca tercih ettiğimiz ve çok sevdiğimiz bir ürün olması nedeniyle aynı pastayı seçti
1
Vaat Edilen %20 İlk Sipariş İndirimi Uygulanmadı
16 Mart 14:36310
Divan Life, Aralık 2025’te üyelik yapılması durumunda ilk siparişte %20 indirim uygulanacağını e-posta ile duyurduğu içi...n mobil uygulama üzerinden üyeliğimi oluşturdum. Ancak geçen hafta Divan Life’ın web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, vaat edilen bu indirim sistemde hiçbir şekilde y
5
Çözüldü
14 Mart 23:1817
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
Divan Pastaneleri Yarım Saattir Rezervasyon Yaptırmak İçin Arıyorum
6 Mart 11:03305
Divan Kalamış'ı tam yarım saattir rezervasyon yaptırmak için arıyorum. Telefonu ya açıp yüzüme kapatıyorlar. Ya da telef...on çalıyor açılmıyor. Böyle bir müessesenin tek telefonu oluşu ve bu iş için görevli birinin olmayışı veya müşteriye bu saygısızlıkları affedilemez. Aralıklarla tam 11 kere aramışı
4
Çözüldü
4 Mart 23:17290
Eren şikayetini yayından kaldırdı
Divan Erenköy Şubesinde Soğuk Siparişler Ve İlgisiz Yaklaşım
2 Şubat 18:56436
Yaklaşık bir aydır Bağdat Caddesi’ndeki Divan Erenköy şubesine birçok kez gittik ve her seferinde benzer olumsuzluklar y...aşadık. Personelin son derece kızgın ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimizi adeta istenmeyen bir misafir gibi hissediyoruz. Sipariş vermek başlı başına bir uğraşa dönüşüyor, iletişim
Bozulmuş Dondurma Ve İade Reddi
1 Şubat 01:53425
31.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Divan Pastanesi Bahçeşehir şubesinden vanilyalı dondurma siparişi verdim. Dond...urma eve geldikten sonra buzluğa koydum, daha sonra tüketmek için çıkardığımda ürünün daha önce erimiş ve tekrar dondurulmuş olduğunu fark ettim. Dondurmanın içinde buz parçacıklar
Divan Cafe'de Çalışanın Kahveyi Tek Kullanımlık Bardakta Sunması Ve Tutarsız Hijyen Açıklamaları
27 Ocak 16:44520
27.01.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Koç Üniversitesi Hastanesi girişindeki Divan Cafe’ye, her zaman olduğu gibi Tü...rk kahvesi almak için gittim. Kasada bulunan beyaz saçlı erkek çalışan, ilk istediğimde “bulaşık, bozuk fincanda veremiyoruz” diyerek kahveyi fincanda servis etmeyi reddetti. Daha
5
Çözüldü
Divan Online Sipariş Çilekli Pasta Kalite Düşüklüğü Ve Cevap Bekliyoruz
26 Ocak 21:51574
"Yardımınız için teşekkür ederim"
5
Çözüldü
5 Ocak 13:181
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
Divan Kafeteryasında Yemek Kartı Reddine Açıklama Ve Çözüm Talebi
5 Ocak 10:41443
Ben Numan D******, yıllardır Kartal Koçtaş Yapı Market içindeki Divan kafeteryasından düzenli olarak alışveriş yapan bir... müşteriyim. 2024 yılından beri yemek kartlarımı burada kullanamıyorum; kasadaki personel yemek kartlarının geçmediğini söylüyor. Durumu sorduğumda bunun “şirketsel bir durum” old
1
Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Beyaz Ve Küflenmiş Çikolata
31 Aralık 2025 09:21881
29.12.2025 tarihinde Samsun Piazza Migros şubesinden Divan Bakery Madlen çikolata aldım. Özellikle marka kalitesine güve...nerek ve hediye etmek için bu ürünü tercih etmiştim. Ürünün son kullanma tarihi 26.02.2026 olmasına rağmen, çikolatayı açtığımızda üzerinin bembeyaz olduğu, arkalarının ise adeta k
1
Divan Pastanesi'nden Aldığım Orman Meyveli Pastanın Boyutu Fotoğraftan Farklı
29 Aralık 2025 20:03640
9 Aralık 2025 tarihinde saat 14.58’de Yemeksepeti üzerinden, Divan Pastanesi’nden Bahçelievler’deki arkadaşıma online ol...arak orman meyveli pasta ısmarladım ve bu sipariş için 500 TL ödedim. Sipariş, Yemeksepeti üzerinde #qni3-3f9o numarasıyla, büyük ihtimalle Ataköy şubesinden gönderildi. Arkadaşım
Marka Profili
Divan Pastaneleri 9 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
İletişim
- Ahmet Tevfik İleri Cd. No:15 Ümraniye / IST
- +902162509600
- [email protected]