Hizmet Süreçlerinde Personel Yaklaşımı
- Kaba personel davranışı: 7 şikayette personelin 'pastayı geri gönderin' gibi kaba ifadeler kullandığı ve alaycı tavırlar sergilediği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Divan Pastaneleri
Divan Pastaneleri
AiVarile Marka Karnesi
Divan Pastaneleri hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde marka, 68/100 memnuniyet oranıyla öne çıkıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%43) izleniyor; buna ürünün yeniden gönderilmesi (%29) ve arızanın giderilmesi (%29) eşlik ediyor. Müşteriler şikayetlerinde ise ağırlıkla personel davranışlarını, ürünlerdeki tazelik sorunlarını ve hatalı tahsilatları bildiriyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Para-ücret iade edildi%43
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%29
- Tamir edildi-arıza giderildi%29
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Ürün Tazeliği ve Kalite Sorunları
- Bozuk ürün: 6 şikayette ürünlerin ekşi tat ve kokuya sahip olduğu, bazılarının küflü göründüğü bildiriliyor.
- Bayat ürün: 4 şikayette kurabiyelerin tazeliğini kaybettiği ve drajelerin tadının acılaştığı ifade ediliyor.
- Lezzet bozukluğu: 3 şikayette pastaların çökmüş olduğu ve kremaların akışkan veya ekşi olduğu belirtiliyor.
Tahsilat ve Kampanya Uygulamaları
- Hatalı tahsilat: 4 şikayette aynı ürün için farklı fiyatlar alındığı ve indirim vaatlerinin değiştirildiği aktarılıyor.
- Kampanya uygulanmaması: 3 şikayette %20 indirim vaadinin sisteme yansımadığı veya şubede geçersiz olduğu belirtiliyor.
İletişim ve Geri Dönüş Süreçleri
- Şikayete yanıt yok: 4 şikayette iletilen e-postaların yanıtsız kaldığı ve şubeden çözüm sunulmadığı bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
123 şikayet
Divan Bistro Kuruçeşme'de Ücretsiz Otopark Sözüyle 500 TL Ücret Talebi
18 Eylül 23:228
18.09.2026 tarihinde saat 14:00–16:00 arasında Divan Bistro Kuruçeşme’ye geldim. İşletmenin önünde otoparkın ücretsiz ol...duğuna dair bilgilendirme tabelaları bulunuyordu. Bu bilgilendirmelere güvenerek aracımı otoparka bıraktım. Ancak çıkışta benden 500 TL otopark ücreti talep edildi ve ödemeyi yapm
Divan Patisserie Erenköy Şubesinde Fiyat Tutarsızlığı Ve Müdürün İlgisiz Tutumu
1 Eylül 14:0180
Yıllardır düzenli olarak pasta aldığım Divan Patisserie Erenköy şubesinde yaşadığım fiyatlama ve iletişim sorunu nedeniy...le bu şikayeti yazma gereği duydum. Sürekli tercih ettiğim bir pastaya yaklaşık bir ay önce 2.500 TL fiyat verilmişti. Aynı pastayı 31 Ağustos Salı günü tekrar sipariş etmek istedi
Video Şikayetler
4
Çözüldü
Fahiş Fiyatlı, Küçük Porsiyonlu Ve Bayat Dondurma Şikayeti
31 Ağustos 12:2460
"Geç de olsa sorun çözüldü. Kötü deneyim iyi bir kriz yönetimiyle düzeltildi."
30.08.2026 tarihinde saat 20.55’te Kalamış Fener Caddesi No:38 adresindeki ...Divan Turizm İşletmeleri AŞ’ye bağlı Kalamış Pastane şubesinden iki adet kü
5
Çözüldü
21 Ağustos 17:1140
"Teşekkür ederim"
Akif şikayetini yayından kaldırdı
1
Divan Pastanesi’nde Aynı Gün Aynı Ürün İçin Fahiş Fiyat Artışı
3 Temmuz 17:35149
Bugün Bingöl Genç ilçesindeki Divan Pastanesi’nde yaşadığım fahiş fiyat uygulamasını belirtmek istiyorum. Öğlen saat 13:...30 civarında pastaneden 9 top dondurma aldık ve 360 TL ödeme yaptık. Aynı gün yine aynı pastaneye saat 15:30 civarında giderek tekrar 9 top dondurma istedik, bu sefer ise 770 TL üc
Divan Pastanesi Ataköy Şubesinde Personelin Alaycı Ve Saygısız Davranışı
22 Haziran 18:57222
22 Haziran sabahı saat 10.30 civarında Divan Pastanesi Ataköy Medicana şubesine gittik ve 3 adet çorba sipariş ettik. Ka...saya ödeme yapmak için geçtiğimizde kasadaki personel, “Sadece çorba mı aldınız, ekmek bile almamışsınız” diyerek alaycı bir tavırla güldü. Bu yaklaşım hem saygısızca hem de müşter
5
Çözüldü
27 Mayıs 19:158
"İlgi için teşekkür ederim, tekrarının olmaması dileğiyle."
Ece şikayetini yayından kaldırdı
Divan Pastaneleri Çikolataların Adet Olarak Eksik Olduğunu Fark Ettim
12 Mayıs 12:59300
"Gramaj olarak bakıldığını öğrendim geri dönüş sağlandı tarafıma herhangi bir sıkıntı olmadığı gözlenmiştir teşekkür ederim"
Divan İstanbul 1956 çikolata firmasına ait, Eskişehir i̇nönü Ford Otosan’da dağıtılan bayram çikolatasından bugün, 11 Ma...yıs 2026 tarihinde aldım. Eve gelip paketi açtığımda, çikolataların adet olarak eksik olduğunu fark ettim. Bayram için özenle hazırlanmış olması gereken bir ikramın eksik çıkması b
Divan Kuruçeşme'de Çalışanın Kırıcı Üslubu
6 Mayıs 12:41287
Divan Kuruçeşme’ye gönderilen bir hediyemle ilgili bilgi almak için telefonla aradığımda, telefona E** isimli çalışan ce...vap verdi. Kibarca kimin gönderdiğini öğrenmek istediğim halde, kendisinin üslubu oldukça sert ve tersleyici bir şekildeydi. “Çok alakasız bir yeri arıyorsunuz” şeklinde bir ifade
İnternet Kampanyası Yanıltması Nedeniyle Doğum Günü Pastası Hediye Edilmedi
1 Mayıs 14:44299
30.04.2011 tarihinde kızımın doğum günü için Divan Pastanesi Ataköy şubesine, internetten gördüğümüz “pasta hediye” kamp...anyasından yararlanmak amacıyla gittik. İnternette kampanyanın hâlâ devam ettiği yazıyordu, bu nedenle özellikle kızımı da alıp şubeye uğradık. Şubeye gittiğimizde görevli, kampan
Öne ÇıkanKonular
5
Çözüldü
25 Nisan 20:4312
"Teşekkürler"
Feyza şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
23 Nisan 22:3014
"İlgili bir ekip dönüş yaparak hızlıca mağduriyetimi giderdiler. İlgileri için teşekkür ederim."
Ceren şikayetini yayından kaldırdı
4
Çözüldü
19 Nisan 18:405
Nilgün şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Divan Pastaneleri % 20 İndirim Sözünü Kırma Ve Saygısız Davranış
28 Mart 13:52476
"Hızlı dönüşleri ve yetkilinin nazik iletişimi için teşekkür ederim. Soruna sebep olan çalışanların asıl özür dilemesi ve durumu telafi etmesini tercih ederim."
27 Mart 2026 tarihinde Divan Pastanesi Ankara Çankaya Jose Marti şubesinden... telefonla verdiğim pasta siparişi sürecinde, Divan gibi kurumsal bir marka
1
Divan Pastanesi'nde Sipariş Aksaklığı Ve Bayat Pasta
23 Mart 20:18503
19 Mart günü Divan Pastanesi Akmerkez şubesinden online olarak 6082280 numaralı Divan Noix Bütün Pasta 6‑8 kişilik sipar...işini verdim ve teslimat saatini 20 Mart günü 10:30 ile 14:30 arası olacak şekilde seçtim. Ödememi de online olarak kredi kartıyla yaptım. Belirtilen saatler geçmesine rağmen ürün
Divan Pastanesi'nden Gelen Noix Pastada Kalite Ve Tazelik Eksikliği
19 Mart 12:14451
19 Mart tarihinde saat 11.00 civarında teslim edilmek üzere, Amerika’da yaşayan ablam benim adıma Divan Pastanesi’nden o...nline olarak Divan Noix bütün pasta siparişi verdi. Sipariş verilirken özellikle daha önce defalarca tercih ettiğimiz ve çok sevdiğimiz bir ürün olması nedeniyle aynı pastayı seçti
1
Vaat Edilen %20 İlk Sipariş İndirimi Uygulanmadı
16 Mart 14:36315
Divan Life, Aralık 2025’te üyelik yapılması durumunda ilk siparişte %20 indirim uygulanacağını e-posta ile duyurduğu içi...n mobil uygulama üzerinden üyeliğimi oluşturdum. Ancak geçen hafta Divan Life’ın web sitesi üzerinden alışveriş yapmak istediğimde, vaat edilen bu indirim sistemde hiçbir şekilde y
5
Çözüldü
14 Mart 23:1817
Büşra şikayetini yayından kaldırdı
Divan Pastaneleri Yarım Saattir Rezervasyon Yaptırmak İçin Arıyorum
6 Mart 11:03308
Divan Kalamış'ı tam yarım saattir rezervasyon yaptırmak için arıyorum. Telefonu ya açıp yüzüme kapatıyorlar. Ya da telef...on çalıyor açılmıyor. Böyle bir müessesenin tek telefonu oluşu ve bu iş için görevli birinin olmayışı veya müşteriye bu saygısızlıkları affedilemez. Aralıklarla tam 11 kere aramışı
4
Çözüldü
4 Mart 23:17290
Eren şikayetini yayından kaldırdı
Divan Erenköy Şubesinde Soğuk Siparişler Ve İlgisiz Yaklaşım
2 Şubat 18:56436
Yaklaşık bir aydır Bağdat Caddesi’ndeki Divan Erenköy şubesine birçok kez gittik ve her seferinde benzer olumsuzluklar y...aşadık. Personelin son derece kızgın ve ilgisiz tavrı nedeniyle kendimizi adeta istenmeyen bir misafir gibi hissediyoruz. Sipariş vermek başlı başına bir uğraşa dönüşüyor, iletişim
Bozulmuş Dondurma Ve İade Reddi
1 Şubat 01:53425
31.01.2026 tarihinde saat 21.00 civarında Divan Pastanesi Bahçeşehir şubesinden vanilyalı dondurma siparişi verdim. Dond...urma eve geldikten sonra buzluğa koydum, daha sonra tüketmek için çıkardığımda ürünün daha önce erimiş ve tekrar dondurulmuş olduğunu fark ettim. Dondurmanın içinde buz parçacıklar
Divan Cafe'de Çalışanın Kahveyi Tek Kullanımlık Bardakta Sunması Ve Tutarsız Hijyen Açıklamaları
27 Ocak 16:44532
27.01.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Koç Üniversitesi Hastanesi girişindeki Divan Cafe’ye, her zaman olduğu gibi Tü...rk kahvesi almak için gittim. Kasada bulunan beyaz saçlı erkek çalışan, ilk istediğimde “bulaşık, bozuk fincanda veremiyoruz” diyerek kahveyi fincanda servis etmeyi reddetti. Daha
5
Çözüldü
Divan Online Sipariş Çilekli Pasta Kalite Düşüklüğü Ve Cevap Bekliyoruz
26 Ocak 21:51574
"Yardımınız için teşekkür ederim"
Marka Profili
Divan Pastaneleri 9 yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %89
İletişim
- Ahmet Tevfik İleri Cd. No:15, Ümraniye, İstanbul
- +902162509600
- [email protected]