Kalın Hamur Ve Yoğun Kremalı Düşük Kaliteli Pasta, Personel Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yaratıyor

4 Temmuz 2026 günü yıllardır hem komşusu hem de müşterisi olduğum Pelit Pastanesi Osmanbey şubesinden portakallı çilekli pasta satın aldım. Pastanın hamuru aşırı kalın, kreması hem kalitesiz hem de gereğinden fazla yoğun ve ürün yeterince taze değildi. Ödediğim 2.450 TL’lik ücrete ve Pelit markasına duyduğum güvene rağmen bu kadar düşük kalitede bir ürünle karşılaşmak bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve evime gelen misafirlerim karşısında mahcup olmama sebep oldu.

Yaşadığım durumu şubeye ilettiğimde ise en az ürün kadar rahatsız edici olan, aldığım yaklaşım oldu. Özellikle "bu pastanın özelliği budur" şeklindeki savunmayı ne müşteri memnuniyetiyle ne de kurumsal bir markanın yaklaşımıyla bağdaştıramadım. Eğer bu ürün gerçekten böyle kalın hamurlu, yoğun kremalı ve bu formda sunuluyorsa, bunun satın alma aşamasında müşteriye açıkça belirtilmesi gerekirdi; böyle bir bilgilendirme yapılmamışken sonradan bu şekilde savunma yapılmasını hiç doğru bulmuyorum.

Ben öncelikle müşterinin haklılığının ve yaşadığı mağduriyetin samimi bir şekilde kabul edilmesini, özür dilenmesini ve bu durumu telafi edecek bir adım atılmasını bekliyorum. Hem ürün kalitesi hem de personel yaklaşımı konusunda tekrar gözden geçirme yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.