Pelit Erenköy'de Nişan Pastasındaki Yanlış Yazı Ve İade Talebi

Pelit Erenköy nişan pastamızı yanlış yazıyla gönderdi, sonra suçu bize attı.

29 Ağustos’taki nişanımız için 17 Ağustos’ta Pelit Erenköy şubesinden pasta siparişi verdik. Pastanın üzerine özellikle gösterdiğimiz bir fotoğraftaki gibi “Verdiğim en güzel sözsün” cümlesinin yazılmasını talep ettik ve 9.750 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Ancak pasta teslim edildiğinde üzerinde “Verdiğin en güzel sözün” yazdığını, cümlenin anlamının tamamen bozulduğunu ve ortaya anlamsız bir ifade çıktığını gördük.

Yaşadığımız bu sorun üzerine bir gün sonra şubeye durumu ilettik, merkezden bize cevap verilmesini istedik. Herhangi bir dönüş olmayınca Genel Merkezlerine durumu açıkça anlatan bir mail yazdık. Sonrasında Pelit Genel Merkez’den bir yetkili bizi aradı. Kamera kayıtlarını izlediklerini, ailemin yazıyı sözlü olarak söylediğini, çalışanlarının birkaç kez sorup teyit aldığını ve yazdığı ifadeyi aileme göstererek onay aldığını iddia ettiler. Ayrıca teslimat sırasında kontrol etmemiz gerektiğini, o anda fark edilseydi hemen düzeltebileceklerini söylediler.

Annemle görüştüğümde anlatılanların gerçeği yansıtmadığını öğrendim. Ailem, cümle uzun olduğu için pastaya yazılacak metni bizzat telefondan gösterdikleri bir fotoğraf üzerinden iletmiş, çalışan da fotoğrafa bakarak not almış. Hatta fotoğraftaki pastanın yuvarlak olduğunu görüp kendi kataloglarında yuvarlak model olmadığını söyleyerek bizi katalogdan farklı bir model seçmeye yönlendirmiş. Yani hem fotoğrafın gösterilmediği hem de ifadenin sanki sözlü ve muğlak şekilde iletilmiş gibi anlatılması mümkün değil.

Bu durumu genel merkez yetkilisine aktardığımda, samimi bir özür ve çözüm beklerken görüşme maalesef daha büyük bir hayal kırıklığına dönüştü. Yapılan yazı hatasını kabul edip telafi etmek yerine, sorumluluğun bize yüklenmeye çalışıldığını ve bizim anlatımımızla tamamen çelişen bir açıklama yapıldığını gördük. Hayatımızdaki en özel günlerden birinde pastanın üzerine yazılan cümlenin yanlış ve anlamsız hale gelmesi zaten moral bozucu iken, sonrasında yaşanan bu tutum Pelit’e duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarstı.

Hata elbette yapılabilir, ancak asıl önemli olan hata sonrasında müşteriye nasıl davranıldığı ve mağduriyetin nasıl giderilmeye çalışıldığıdır. Biz Pelit’i bu kalite anlayışına güvenerek tercih etmiştik. Bir daha geri dönüşü olmayan bu özel günde, eşime ithafen yazmak istediğim sözü hiç kimse anlamadı, pasta bütün önemini yitirdi. Şu anda hem yanlış yazı nedeniyle özel günümüzün anlamının zedelenmesi hem de gerçeğe aykırı bir anlatımla sorumluluğun üzerimize bırakılmaya çalışılması sebebiyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, samimi bir özür sunulmasını ve tarafıma ödediğim 9.750 TL bedelin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.