Zor Dönemde Pegasus’tan Yetersiz Ve Oyalayıcı İletişim: Bilet İptali Ve Değişikliği Sürecinde Mağduriyet

Birkaç ay önce eşimin doğum günü için Pegasus’tan İzmir–Londra gidiş, Londra–İzmir dönüş olmak üzere yurt dışı uçak bileti satın aldım. Biletler için toplamda yaklaşık 15.000 TL ödedim. Ancak uçuş tarihimiz olan 04.12.2025 ve 06.12.2025’ten yaklaşık 15 gün önce annem vefat etti. Bu nedenle seyahate gidemeyeceğimizi bildirerek Pegasus’a başvurup biletlerin iptalini, açığa alınmasını ya da cezasız tarih değişikliği yapılmasını talep ettim.

Pegasus’a ulaşmak için de normal bir hat yerine dakikası 13 TL olan hattı aramak zorunda kaldım. Telefon görüşmem sonrasında 13945905 numaralı başvurumu oluşturdular. Ardından bana e‑posta göndererek annemin ölüm raporunu ve vukuatlı nüfus kayıt örneğini istediler, ben de bu belgelerin hepsini e‑posta yoluyla kendilerine ilettim.

Fakat daha sonra tekrar e‑posta ile ulaşarak bu kez 13959303 numaralı yeni bir başvuru oluşturduklarını, PNR numarası, mail adresim, gidiş–dönüş tarihlerim gibi ellerinde zaten bulunan ve daha önce de paylaştığım birçok bilgiyi yeniden istemeye başladılar. İlk mail cumartesi günü geldi, bugün ise hem daha fazla belge hem de tekrar tekrar bilgi isteyen ikinci mail geldi. Süreci sonuçlandırmak yerine beni oyaladıklarını, çözüm üretmekten kaçındıklarını hissediyorum.

Böyle zor ve hassas bir dönemde, yaşadığım aile kaybına rağmen bana bu kadar zahmet çıkaran, aynı bilgileri tekrar tekrar talep eden ve net bir çözüm sunmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Biletlerimin iptali, açığa alınması ya da cezasız tarih değişikliği konusunda makul ve insani bir çözüm bekliyorum. Bu sürecin şeffaf ve hızlı bir biçimde tamamlanmasını, bu tarz durumlarda yolcuların duygusal ve maddi olarak daha fazla yıpratılmamasını talep ediyorum.