Yönlendirme Karışıklığı Nedeniyle Biletimi Kullanamadım

30 Aralık Salı günü saat 08.50'de Trabzon – Sabiha Gökçen uçuşum için, iki yetişkin yolcuya aldığım ve ücretini ödediğim Pegasus biletlerimin check‑in işlemini yapmak üzere Trabzon Havalimanı’nda görevliye başvurdum. Görevli, bana geç kaldığımı söyleyerek satış ofisine yönlendirdi. Satışa gittiğimde görevli hanımefendi ise henüz geç kalmadığımı belirterek tekrar gişeye yönlendirdi.

Tekrar gişeye gittiğimde bu kez görevli, bir sonraki uçak ile ücretsiz gitmek isteyip istemediğimi sordu, ben de kabul edebileceğimi söyledim. Ardından işlem yapmaya başladılar, bagajımı aldılar ve tüm bu işlemler yaklaşık 5 dakika sürdü. İlk müracaatımdan itibaren toplamda yaklaşık 15 dakika geçmişti. Buna rağmen beni sürekli sağa sola yönlendirip oyaladıktan sonra bu kez biletimi kaçırdığımı iddia ederek diğer uçuş için yaptıkları işlemi de iptal ettiler.

Sonuç olarak, ücretini ödediğim iki kişilik bileti kullanamadım ve mağdur oldum. Dahası, aynı uçağa bilet aldığını sonradan öğrendiğim iki yolcunun da benzer şekilde mağdur edildiğini gördüm. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve uygun bir ek telafi sağlanmasını talep ediyorum.