Kutu Açıldı Ürün Yok Yanıltıcı Gönderim Ve Hızlı İade İsteği

Trendyol üzerinden Vatan Bilgisayar mağazasından Braun Mini Hair Remover ürünü satın aldım. Ürünüm Trendyol’un kendi kargo firması tarafından kusursuz şekilde teslim edildi, kargo kutusunda hiçbir deformasyon yoktu. Ancak kargo kutusunu açtıktan sonra aldığım ürünün kutusundaki bandın yırtık olduğunu fark ettim, bu durumu kanıtlamak için hemen fotoğraf çektim ve ardından kutuyu açtığımda komik denecek bir manzarayla karşılaştım; kutudan sadece ürünün kutusu ve temizleme fırçası çıktı, ürünün kendisi kutu içerisinde yoktu.

Bu durumu aynı gün saat 10.32’de Trendyol üzerinden canlı desteğe bağlanarak ilettim ve elimdeki fotoğrafları gönderdim. Sipariş numaram 11223657091’dir. Ürünü bugün saat 10.25’te teslim aldım ve çok kısa süre içinde durumu bildirdim. Buna rağmen marka, ürünün “sıfır kapalı kutu” olarak gönderildiğinde ısrarcı davranıyor. Böyle durumları gerçekten kötüye kullanan kişiler olabildiğini bildiğim için markanın temkinini bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak benim somut mağduriyetimin ve fotoğraflarla desteklediğim durumun göz ardı edilmesini kabul etmiyorum.

Bu alışveriş için kredi kartıyla 989 TL ödeme yaptım. Canlı destek üzerinden yaptığım başvuruda marka ürün temin edemediklerini daha önce belirttiği için birebir değişim seçeneği de ortadan kalkmış durumda. Bu nedenle ortada bariz bir eksik ürün gönderimi olduğu ve ürün tarafıma hiç ulaşmadığı için, ödediğim 989 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.