to read complaints and reviews, or file yours. 
03.11.2025 tarihli, rezervasyon kodu 1FA45A ve yolcu bilet numarası 6242211501195 olan Pegasus Hava Yolları biletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Bu bileti D**** Ç**** adına almam gerekirken, mobil uygulamada hazır kayıtlı yolcu listesinde bulunan M***** Ç**** ismini yanlışlıkla işaretlediğim için bilet M***** Ç**** adına kesildi. Hata yaptığımı yaklaşık 5 dakika içinde fark ettim.
Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 15 dakika telefonda beklememe rağmen hatta bağlanamadım. Sonrasında işlemlerin hızlı olması için canlı desteğe aktarılabileceğim söylendi, kabul ettim ve telefona bir link gönderildi. Bu kez de canlı destekte yaklaşık 22 dakika boyunca bekledim ve oldukça geç dönüş yapıldı.
Canlı destekle görüşmemde, biletin D**** Ç**** adına kesilmesi gerekirken yanlışlıkla M***** Ç**** adına kesildiğini, uygulamada bilgiler otomatik kayıtlı olduğu için yanlış kişiyi işaretlediğimi açıkça belirttim. Bilet üzerindeki ismin D**** Ç**** olarak düzeltilmesini talep ettim. Bana isim değişikliğinin bu şekilde mümkün olmadığı, ancak biletin iptal edilebileceği söylendi. Fakat bu iptal sırasında herhangi bir kesinti olacağı, ne kadar kesinti yapılacağı veya ne kadar ücret iadesi alacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Herhangi bir kesinti bilgisinden bahsedilseydi bileti iptal etmez, bileti açığa almayı tercih ederdim.
Görüşme sonucunda iptal işlemi yapıldı ve ben de aynı uçuş için bu kez D**** Ç**** adına yeniden bilet satın aldım, bu işlem sistemden kontrol edilebilir. Ancak 5.355 TL ödediğim ilk bilet için hesabıma yalnızca 357 TL iade edildiğini görünce büyük bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yaşadım. Yaklaşık 5.000 TL civarında bir zarara uğramış durumdayım. Ne iptal öncesinde kesinti hakkında bilgilendirildim ne de bu kadar yüksek bir kesinti için makul bir açıklama yapıldı. Bu durumun vicdana ve müşteri memnuniyetine sığmadığını, kendimi adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiğimi belirtmek isterim.
Pegasus Hava Yolları’nın, yanlış yolcu seçimi sonrası birkaç dakika içinde yapılan başvuruyu ve iletişimde yaşanan gecikmeyi de göz önünde bulundurarak, iptal edilen bilet için yapılan yüksek kesintiyi yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Haksız yere uğradığımı düşündüğüm bu maddi zararın telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
12.02.2026 tarihinde saat 19.40’ta İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Diyarbakır’a olan, PNR numarası 1qxxan olan Pegasus uçuşuma, İstanbul’da 3–4 saat süren yoğun ve yağmurlu trafik nedeniyle yetişemedim. Bu durum üzerine biletimin iptali veya işlem yapılabilmesi için defalarca Pegasus müşteri ...
14 Şubat tarihli Sabiha Gökçen – Moskova gidiş ve 22 Şubat tarihli Moskova – Sabiha Gökçen dönüş Pegasus uçuşlarımız için ben, eşim ve kızım adına toplam 59.541 TL tutarında bilet satın aldık. Ancak 2 Ocak tarihinde kızımın ayağı kırıldı ve elimizde, iki ay boyunca herhangi bir mobilizasyona uygun o...
Pegasus firmasından 14.12.2025 tarihli, İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes hattındaki, PNR numarası 1K123L olan uçuşuma ait bileti iptal ettim. Bileti iptal ettiğim gün hemen müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm hanımefendi, bileti gördüğünü, biletimin iptal edildiğini ve ücret iades...
Pegasus Hava Yolları’ndan PNR numarası DWK9K5 olan, 2 kişi gidiş–dönüş İzmir – Portekiz uçuşlarımı 18 Temmuz 2025 tarihinde açığa aldım. Bu biletler için toplam 32.128 TL ödedim ve biletlerin açığa alınabilir olduğu özellikle belirtilmişti. Daha sonra ücret iadesiyle ilgili yaşanan hatalar nedeniyle...
Pegasus Havayolları'ndan 23 Kasım 2025 tarihinde, 2 yetişkin ve 1 çocuk için 12 Aralık 2025 gidiş – 16 Aralık 2025 dönüş tarihli İstanbul – Londra uçuşlarıma ait, 1HL246 PNR numaralı Süper Eko paketli bilet satın aldım ve bu işlem için toplam 43.715 TL ödedim. 26 Kasım 2025 tarihinde, babamın dokto...
Yorumlar