to read complaints and reviews, or file yours. 
26.07.2025 tarihinde, Pegasus Hava Yolları’ndan 11S3H9 numaralı rezervasyonla çocuğum ile birlikte Kars Harakani Havalimanı – Sabiha Gökçen Havalimanı yönüne uçuş bileti satın aldım. Ancak çocuğumun doğum tarihi 24.07.2023 olmasına rağmen, sehven “bebek yolcu” olarak bilet düzenlenmiştir.
Bu hatayı bilet alımından yalnızca birkaç saat sonra fark ettim ve Pegasus müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçtim. Biletin “çocuk yolcu” olarak düzeltilmesini ve ücret farkını ödemeye hazır olduğumu açıkça ifade ettim. Tarafıma talep oluşturulduğu bilgisi verildi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aramamda yalnızca “hızlandırma maili gönderildiği” söylenerek oyalandım.
Uçuş günü geldiğinde, “bebek yolcu” kategorisinde yer olmadığı gerekçesiyle beni ve çocuğumu uçağa almadılar. Ne yazık ki, uçuş hizmeti sağlanmadığı halde bilet ücretim iade edilmedi, aksine cezai işlem uygulanarak biletlerim yakılmıştır.
Bu süreçte tamamen iyi niyetli bir tüketici olarak hareket etmiş olmama rağmen Pegasus firmasının ilgisizliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bilet için toplamda 12.057,97 TL ödeme yapmış bulunuyorum.
Talebim:
Uçuş hizmetinin tarafıma sağlanmaması nedeniyle toplam 12.057,97 TL tutarındaki bilet ücretinin kesintisiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
21.10.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Pegasus firmasına ait 1B8NED PNR numaralı 07:40 uçağıma, saat 06:30’da havalimanında olmama rağmen çeşitli gerekçelerle oradan oraya yönlendirildim ve kimse yardımcı olmadı. Sonrasında “geç kaldınız, alamayız” denilerek uçağa alınmadım. 2 yaşındaki ...
04.08.2025 tarihinde Trabzon-Gaziantep hattında Pegasus Havayolları’ndan aldığım uçak biletinde, çocuğum için yanlışlıkla “bebek” bileti kesilmiş. Bu hatayı bir süre sonra fark ettim ve hem Pegasus müşteri hizmetleriyle hem de bilet aldığım online bilet sitesiyle iletişime geçtim. Ancak Pegasus, kon...
29 Ekim 2025 tarihinde Pegasus Havayolları ile Kars’tan Sabiha Gökçen’e saat 15.50’de kalkacak uçuşum için, saat 15.00’te Kars Havalimanı’na giriş yaptım. Ancak, havalimanına zamanında gelmeme rağmen, görevliler geç kaldığım gerekçesiyle uçağa alınmadım ve herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Uçağın ...
12 Eylül 2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan aldığım 177tkt PNR kodlu biletimi, ailevi ve sağlık nedenleriyle iptal etmek zorunda kaldım. Eşimle birlikte umreye gidecektik, ancak özel gereksinimli oğlumuzun bakımını üstlenecek olan anneannesinin annesi ve eşi rahatsızlanınca, çocuğumuzun bakımı...
28.08.2025 tarihinde saat 10:25’te Sabiha Gökçen’den Üsküp’e olan Pegasus uçuşumda yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Pegasus’tan düzenli olarak bilet alan bir müşteri olarak, bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir müşteri hizmetleriyle ilk defa karşılaşıyorum. Uçuş saatim değiş...
Yorumlar