Yanlış Havalimanına Gönderilen Bagaj Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

2 Haziran Salı günü PC5336 sefer sayılı Stuttgart – İzmir uçuşumda verdiğim bagajım, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na (ADB) teslim edilmesi gerekirken yanlışlıkla İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na (SAW) gönderildi ve şu ana kadar tarafıma teslim edilmedi. Havalimanında tarafıma adbpc46914 referans numaralı bagaj kaydı oluşturuldu.

Daha sonra çağrı merkezi ile görüştüğümde bagajımın kargoya verildiği bilgisi verildi ancak Aras Kargo tarafından tahmini teslim tarihinin 16 Haziran olduğu söylendi. Bu tarih, benim dönüş uçuşumdan iki gün sonrasına denk geldiği için, seyahatim boyunca kişisel eşyalarıma erişememekte ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca çağrı merkezinin yalnızca kendi iç süreçlerini tekrar eden, “Aras Kargo’yu arayın” gibi sorumluluğu üzerlerinden atan ve “havaalanına mail atacağım” şeklindeki etkisiz önerilerle zaman kaybettiren yaklaşımı son derece yetersiz ve rahatsız edicidir.

Bagajımın bana acilen ulaştırılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyet ve maddi zararların tazmin edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.