Yanlış E-Posta Gönderimi Nedeniyle Uçuşu Kaçıran Aile 77.500 TL Ek Bilet Ücreti İadesi Talep Ediyor

29.12.2025 tarihinde Mytrip üzerinden aldığımız 3 kişilik Stuttgart – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuzda büyük bir mağduriyet yaşadık. Rezervasyon numaramız 1104014063. Tatil dönüşü son gün check‑in açılınca yaparız diye bekledik, ancak uçuşumuzdan bir gün önce, bizimle hiçbir ilgisi olmayan, uydurulmuş ve uzun bir e‑posta adresine “size mail atılmıştır” tarzında bir mesaj geldi. Bizim doğru yazdığımız e‑posta adresimiz yerine, tamamen farklı bir adrese bilgi gönderildiğini fark ettik.

Uçuş gününden önce akşamüstü bu kez de uçuşumuzun 3 saat rötar yaptığına dair bilgi geldi. Yanımızda bebeğimiz olduğu için havaalanına çok erken gitmek istemedik, rötarı dikkate alarak uçağa yakın bir saatte havaalanına gitmeyi planladık. Uçuş saati yaklaşırken, elimizde 3 valiz, puset ve kabin bagajlarıyla havaalanına gittiğimizde Pegasus kontuarında kimsenin olmadığını, bagaj alımının kapandığını ve “bagajsız binebilirsiniz” tarzında bir yönlendirme yapıldığını gördük. Check‑in işlemlerini yapamadığımız için göz göre göre uçağı kaçırmak zorunda kaldık.

Mytrip asistan uygulaması üzerinden kendilerine ulaşarak mail attıklarını, ancak maildeki bilgilerin yanlış olduğunu ve biletime ulaşamadığımı ilettim. Doğru yazdığım e‑posta adresine rağmen biniş kartlarını başka bir mail adresine göndermelerinin nedenini açıklamadılar, bilgileri de düzeltmediler. Sonuç olarak biniş kartlarına erişemedim, havaalanında da bu sorun çözülemedi ve ailecek mağdur olduk.

Türkiye’ye dönebilmek için bu kez THY’den 77.500 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldık. Doğru verdiğimiz e‑posta adresi yerine başka bir adrese biniş kartı gönderilmesi ve bu basit konunun zamanında çözülememesi yüzünden hem maddi hem manevi olarak çok yorulduk. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, yanlış mail adresi kullanımının gerekçesinin tarafıma açıklanmasını ve ek ödediğimiz bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.