Kamu İndirimi Uygulanmadığı İçin Fazla Fatura Kesilmesi

20 Haziran’da Digiturk müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bir yıllık sezonluk Yıldız Dolu paketi satın aldım. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, kamu tarifesinden devam edeceğimi, gerekli belgeleri ibraz etmem halinde paket fiyatımın düşeceğini açıkça beyan etti. Ancak süreç hiç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Kuruluma gelen Digifix bayisi Emrah Mah. Basın Cad. No:131-A Keçiören / Ankara adresine geldi. Kurulum sırasında hem kurum kimliğimin hem de kimlik kartımın fotoğrafları çekildi ve sisteme yüklendiği tarafıma söylendi. Ben belgelerin fotoğraflarının çekildiğini bizzat gördüm. Buna rağmen daha sonra Digiturk genel merkezini arayıp faturamda ve paketimde bir değişiklik, indirim olmadığını söylediğimde, belgeleri iletmediğim söylenerek sorumluluk üzerimden atılmaya çalışıldı.

Bunun üzerine üç kez, yaklaşık birer hafta arayla aynı belgeleri tekrar tekrar gönderdim. Son aşamada ise bu kez de aramızda böyle bir anlaşma olmadığı, bu nedenle indirim uygulanmayacağı tarafıma iletildi. Aynı dönem ve aynı iş yerinde birlikte çalıştığım arkadaşlarımla topluca bu paketi almamıza rağmen, onlara kamu indirimi uygulanırken bana uygulanmadı. İki aydır bana taahhüt edilenden daha yüksek fatura kesiliyor, yaklaşık 435 TL ödemem gerekirken 579 TL talep ediliyor ve bu tutarı ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bugün yaptığım son müşteri hizmetleri görüşmemde de indirim konusunda anlaşma olmadığı söylenerek mağduriyetim giderilmedi. Abonelik numaram 1031088979’dur. Hem Digifix bayisinin belgeleri almasına ve sisteme yüklendiğini söylemesine rağmen bunun yok sayılmasından, hem de Digiturk müşteri hizmetlerinin birbirini çürüten açıklamalarından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum.

Tarafıma satış sırasında belirtilen kamu indiriminin geriye dönük olarak iki aylık faturalara da yansıtılmasını, fazladan tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve abonelik sürem boyunca söz verilen indirimli tutarın uygulanmasını talep ediyorum. Benimle aynı durumda olup indirim hakları verilmeyen diğer müşterilerin de haklarının incelenmesini ve bu uygulamadan doğan mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum.