to read complaints and reviews, or file yours.Van Havalimanı Kapı Görevlisinin Sert Tutumu Beni Tek Başına Bıraktı
28 Nisan saat 10.00’daki Van – Çukurova Pegasus uçuşumda Van Havalimanı’nda kapıdaki kadın görevli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Tüm kontrollerden ve aramalardan geçtikten sonra, kabin boy el valizi olan bavulumu kapıdaki görevli büyük olduğu gerekçesiyle almadı. Bunun üzerine geri dönüp ücret ödeyerek bagaja vermek istedim ancak bagaj işlemleri kapanmıştı. Tekrar kapıya dönüp rica etmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Bu süreç 20 dakikayı bile bulmadan gerçekleşti, ben kapıda defalarca gidip gelirken hem kapıyı geç açan hem de beni kapıdan geri çeviren yine kendileri oldu. Sonuçta süre doldu, kapı kapandı ve ortada tek başıma kaldım. Van’da tanıdığım kimse yok, sadece gezmek için gitmiştim ve bavulumu emanete bırakmak zorunda kaldım. Görevlinin tavrı oldukça sertti, yolcuya karşı daha esnek ve anlayışlı olabilecekken tamamen katı ve yardımcı olmaktan uzak davrandı.
Pegasus’tan, özellikle Van Havalimanı’ndaki kapı görevlilerinin yolcuları bu şekilde zor durumda bırakmadan, işleri kolaylaştıracak şekilde yönlendirmesini ve kapı açılış süreçlerini yolcuyu koşturan, strese sokan bir şekilde değil, daha planlı ve makul bir şekilde yürütmesini istiyorum. Son aşamada karşılaştığım bu egolu ve iş bilmeyen tavrın düzeltilmesini, personelin yolcu memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Nisan saat 10.00’da Van Havalimanı’ndan Pegasus ile Çukurova Havalimanı’na olan, PNR numarası 1UK2T7 olan uçuşum için tüm güvenlik ve kapı öncesi kontrollerden geçtikten sonra, el bagajımın büyük olduğu söylenerek kabin bagajı olarak uçağa alınmayacağı, ücretini ödeyip bagaj olarak vermem gerektiği bildirildi. Bunun üzerine koşarak geri döndüm; ancak geri gittiğimde bagaj teslim noktası kapanmıştı ve bavulumu veremedim.
Tekrar ricada bulunarak durumu anlattığımda, görevli bayan kesinlikle yardımcı olmayı reddetti, bavulumu emanete bırakmam gerektiğini söyledi. Van’a 4 günlük gezi için geldiğimi, şehirde kimseyi tanımadığımı, kaldığım yeri sorduğunda defalarca öğretmenevinde kaldığımı belirtmeme rağmen bavulumu teslim almadılar ve beni mağdur ettiler. Kapıyı geç açtıkları için yaşanan bu kısa süreli koşuşturmada, yaklaşık 20 dakikayı bile bulmayan bir süreçte kapıyı kapatıp uçağa kabul etmediler, neredeyse Van’da kalmak zorunda bırakıldım.
Şu anda hala bavuluma ulaşmak için birilerini arıyorum, bagajımın nerede olduğunu ve içindekilerin sağlam kalıp kalmadığını bilmiyorum. Bavulumun içinde ilaçlarım, kıyafetlerim, hediyelik eşyalarım ve Van’dan aldığım İran porselenleri bulunmaktaydı. Yolcu hakkını, firma hakkı kadar gözeten, liyakatli ve çözüm odaklı personel çalıştırılmasını ve özellikle bu yaşanan olayla ilgili olarak bavulumun akıbetinin acilen açıklanmasını, bagajımın eksiksiz ve sağlam bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
