Valizim Ücret Talebi Nedeniyle Çöpe Atıldı, Mağdur Edildim

24.11.2025 tarihinde saat 20:20 civarında İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Pegasus Havayolları’na ait, PNR numarası 1hezrp olan uçuşuma biniş esnasında çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçağa binerken ilk iki kapıda hiçbir sorun yokken, son kapıda görevli ikinci valizimin alınmayacağını, aksi halde uçağa alınmayacağımı söyleyerek benden 1.200 TL ödeme talep etti. O an yanımda bu ücreti ödeyecek param olmadığı için refakatçimin gelmesini, valizi ona teslim etmeyi ya da valizi sadece 10 metre ileride bulunan bir iş yerine bırakmayı teklif etmeme rağmen hiçbirini kabul etmediler.

Hiçbir çözüm yolu sunulmadan ve bana yardımcı olunmadan, sırf bu ücreti ödeyemediğim için küçük valizimi alarak çöpe attılar. Hemen ardından refakatçi akrabamı havaalanına yönlendirmeme rağmen valizimin teslim edilmesine izin verilmedi ve valizimin çöpe atıldığı söylendi. Bu süreçte onca insanın içinde aşağılanmış, değersizleştirilmiş ve çaresiz bırakılmış hissettim. İçinde çocuklarıma aldığım hediyeler ve bana verilmiş, hatıra değeri yüksek hediyeler vardı; hepsi bir anda yok oldu.

Olay sonrası internetten bulduğum numara üzerinden Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bana başka bir numara verildi, onu aradığımda ise telesekreter yalnızca bilet iptali yapılabildiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Dolayısıyla yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir muhatap bulamadım. Eğer bana sakin ve yol gösterici bir şekilde yaklaşılmış, alternatif bir çözüm sunulmuş olsaydı hem bu eşyalar kaybolmayacak hem de bu derece kötü bir psikolojik durum yaşamayacaktım.

Yaşadığım bu durumun ciddiye alınmasını, valizim ve içindeki eşyalarla ilgili zararımın karşılanmasını, ayrıca bu muameleyi yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Böyle bir uygulamanın ve yolcuya karşı bu saygısız tavrın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.