Uygulamada Görülen 100€ Fiyatı Çifte Çıkarıldı Ve İptal İçin 5.000 TL Ücret Talep Edildi

Pegasus mobil uygulamasında 12 Ekim tarihli Rotterdam – Sabiha Gökçen 17.05 uçuşu için bilet almak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlgili rezervasyonun PNR numarası 2GWSQD’dir.

Uygulamada bilet ücreti 100 € olarak görünüyordu ve bu fiyat üzerinden satın alma adımına ilerledim. Sistem beni fiyat sabitleme ekranına yönlendirdi ve ödeme işlemi tamamlanmadığı halde PNR oluşturuldu. Ardından aynı bileti bu kez 200 € olarak karşıma çıkararak iki katı fiyatla almak zorunda bıraktı.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal için 5.000 TL ödemem gerektiği, aksi halde bileti 11.105 TL’ye almak zorunda kalacağım söylendi. Sonrasında 11.105 TL tutarındaki kart ödemesi hesabımdan çekildi. Bu ifade ve süreç hem yanlış yönlendirici hem de haksız bir fiyat artışı niteliğindedir. Bilet henüz alınmamışken fiyatın bu şekilde artırılması ve iptal için bu tutarda bir ceza talep edilmesi kabul edilemez.

Ben biletin ilk gördüğüm 100 € seviyesindeki fiyatına göre işlem yapılmasını, aradaki fiyat farkının ve tarafımdan tahsil edilen 11.105 TL’nin iadesini ve süreçteki yanlış bilgilendirme ile fiyatlandırmanın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini talep ediyorum.