Uluslararası Uçuşta Basit Bir Bardak Su İçin Ücretlendirme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

10 Ocak tarihli İstanbul – Marsilya, PNR numarası 1ECU7K olan Pegasus uçuşumda kabin ekibinin su satışıyla ilgili yaşadığım durumdan şikayetçiyim. Uçuş sırasında bir bardak su istediğimde, bir bardak suyun ücretsiz olduğunu bildiğimi söylememe rağmen kabin ekibi bunun sadece yurt içi uçuşlarda geçerli olduğunu, bu uçuşta suyun ücretli olduğunu belirterek bize su sattı.

İki adet küçük su için toplam 6 euro (adet başı 3 euro) kartla ödeme yapmak zorunda kaldık. Uluslararası uçuşta dahi en temel ihtiyaç olan bir bardak suyun dahi ücretli olması ve bunun bu şekilde ifade edilmesi, hem yolcu memnuniyeti hem de marka algısı açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.

Müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu iletmek istedim; ancak yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem bu uçuşta yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını, su politikasının yolculara açık ve net şekilde belirtilmesini, hem de alınan ücretle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ekranda "Ödediğimiz ücret 2 çay ve 2 su toplam ücretidir" ifadesi yer almaktadır.