Uçuş Öncesi Bagaj Tesliminde Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

30.08.2025 tarihinde, PC1012 sefer sayılı Almanya Köln/Bonn - İstanbul Sabiha Gökçen uçuşunda, Ö*** Ş**** ve A**** Ş**** adına (PNR no: 13ZMS1 / Koltuk No: 14A ve 14B) iki adet valizimizin teslimiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bagajlarımızı Köln-Bonn Havalimanı'nda 301’den 304’e kadar olan gişelerden vermek istediğimizde, uçuşa 65 dakika kala olduğumuz gerekçesiyle valizlerimiz alınmadı. Oysa bagaj için önceden tüm ödemeleri yapmış ve ek bagaj hakkı da satın almıştık. Valizlerimizin içinde kıyafetlerimiz ve okul için gerekli eşyalarımız bulunmaktaydı.

Yaşadığımız bu sorun sonrası hem havalimanında hem de Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafımıza herhangi bir belge ya da tutanak verilmedi. Ayrıca ek bir ücret talep edilmedi.

Bagajlarımızın içinde okul için gerekli eşyalarımız bulunduğundan ve 8 Eylül tarihinde okulumuz başlayacağından, valizlerimizin en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesi bizim için büyük önem taşıyor.

Pegasus’tan beklentimiz, mağduriyetimizin giderilmesi ve valizlerimizin İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’nda tarafımıza en kısa sürede teslim edilmesidir. Konuyla ilgili acil çözüm ve bilgilendirme talep ediyoruz.