Uçuş Değişikliği Nedeniyle İptal Hakkının Tutarsız Uygulanması Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Pegasus Havayolları’nın 21.11.2026 tarihli İstanbul–Stockholm uçuşumun saatinin değiştirilmesi sonrasında ücretsiz iptal hakkımın tutarsız şekilde uygulanması nedeniyle mağdur oldum.

26.08 tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, uçuş saatindeki değişiklik nedeniyle tarafıma ücretsiz iptal hakkı tanındığı açıkça ifade edildi. Ancak 27.08 tarihinde yine müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez aynı hak verilmedi ve ücretsiz iptal talebim reddedildi. Aynı durumla ilgili iki farklı gün tamamen farklı uygulama yapılması tüketici açısından ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Ayrıca 27.08 tarihindeki telefon görüşmemde görüştüğüm H**** Hanım’ın konuşma sırasında telefonu yüzüme kapatması hem saygısız hem de kurumsal bir firmadan beklenmeyecek bir davranıştı. Hem bilgilendirme anlamında hem de müşteriyle iletişim açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Pegasus’un, uçuş saatindeki değişiklik nedeniyle daha önce tarafıma bildirilen ücretsiz iptal hakkını yeniden tanımasını, biletimin hiçbir kesinti ya da ceza olmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.