Ücretsiz Değişiklik Hakkım Yeni Rezervasyonda Görünmüyor, Haksız Ücret Talep Ediliyor

11 Ekim tarihli Pegasus uçuşum iptal olduktan sonra müşteri hizmetleriyle görüşerek biletimi ücretsiz iptal hakkımı kullanarak 24 Ekim tarihine, PNR numarası 2cehux olan uçuşa aldım. Bu değişiklik sırasında daha önce 335 TL ödeyerek satın aldığım ücretsiz bilet değişikliği hakkımın yeni biletime de tanımlanacağı bilgisiyle işlem yaptım.

Bugün 24 Ekim tarihli uçuşumu tekrar değiştirmem gerektiğinde, sistemde ücretsiz değişiklik hakkım görünmediği için benden ceza/işlem bedeli talep edildiğini fark ettim. Ayrıca değişiklik ekranında uçuş fiyatının da olduğundan daha düşük göründüğünü, oysa benim paketimin süper eko olduğunu ve 24 Ekim’deki uçuşun önceki uçuşuma göre daha pahalı olduğunu gördüm.

Hem ilk biletimde 335 TL ödeyerek aldığım ücretsiz değişiklik hakkımın yeni PNR’ime eksiksiz şekilde tanımlanmasını, hem de şu anki rezervasyonum için benden talep edilen haksız ceza/işlem bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenip düzeltilmesini rica ederim.