Soyad Hatası Ve Haksız Ücret Talebi

Enuygun.com üzerinden 21 Şubat 2026 tarihli, saat 21.40 Kayseri–İzmir uçuşu için Pegasus havayollarından bilet aldım. Check-in işlemini de online olarak yaptım. 20 Şubat’ta rutin mesaj kontrollerimde bilet bilgilerime bakarken soyadımın evlilik soyadım yerine kızlık soyadım olarak kayıtlı olduğunu fark ettim.

Hemen hem Pegasus hem de Enuygun ile iletişime geçtim. Aynı siteden sadece iki hafta önce İzmir–Kayseri bileti aldığımı, sürekli internetten alışveriş yapan biri olduğumu ve soyadımı özellikle yanlış yazmayacağımı, ayrıca bileti alırken defalarca kontrol ettiğimi belirttim. Buna rağmen önce kesinlikle hatayı kabul etmediler, ardından da “üyelik sistemi yönlendirmiştir” gibi çelişkili ve tatmin etmeyen açıklamalar yaptılar. Son olarak da sistemde kontrol etmediğim için hatanın bende olduğunu söyleyip, soyadımı düzeltmek için benden 1150 TL talep ettiler.

Pegasus, bileti kendi online sitesinden almış olsaydım bu işlem için ücret ödemeyeceğimi, acente üzerinden alındığı için ücret çıktığını belirtti. Ben Enuygun ile görüştüğümü sanarken aslında ems isimli bir acente ile görüştüğümü öğrendim. Ems tarafı şikayetimi dikkate almak yerine, bu ücreti ödemezsem uçuşumun iptal olacağını söyledi. İşlemden emin olduğum için itiraz edince bu kez “personel indirimi yapalım” moduna geçtiler. Eğer hata gerçekten bende olsaydı böyle bir indirim teklif etmeyeceklerini, bu tavırlarından da kendi hatalarını anladıkları halde indirimi bir jest gibi göstererek durumu kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Uçuşa saatler kaldığı için mağdur olmamak adına mecburen indirimi kabul ettim ve 750 TL’yi kartımdan ödedim. İşleme ait PNR numaram 1QDsxd’dir. Tüm bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de hatanın kullanıcıya yüklenmesi sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Haksız yere ödediğim 750 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.