to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hali Dolu Gösteriliyor, Şoför Ulaşılmıyor Ve 5.400 TL İade Edilmedi
Metro Turizm ve Enuygun üzerinden 6 Eylül 2026 tarihinde Amasya Suluova’dan İstanbul Esenler’e yapılacak 04:45 kalkışlı Metro Turizm seferi için 8, 11 ve 12 numaralı koltuklardan oluşan, toplam 5.400 TL tutarında bilet aldık. Rezervasyon/PNR numaramız ypovdz6, bilet isimlerinden biri de M******* E** K**’dur.
Olay günü henüz evimizden çıkmamışken, gece saat 02:00 sularında şoför tarafından aranarak otobüsün dolu olduğu, bu nedenle bizim araca alınmayacağımız söylendi. Buna rağmen Enuygun uygulamasında ve Metro Turizm’in “Otobüsüm Nerede” ekranında biletlerimiz ve koltuklarımız hâlâ dolu görünüyor. Daha sonra hiçbir şekilde ne Metro Turizm’den ne de şoförlerden geri dönüş alamadık, defalarca aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmedi.
Enuygun ile görüştüğümüzde iade talebi oluşturduklarını belirttiler. Metro Turizm’i aradığımızda ise Enuygun’un böyle bir iade hakkı olmadığı söylendi ve şoförle görüştürmek üzere bekletildik. Ardından bize şoförlerin telefonu açmadığı söylendi; biz bizzat aradığımızda da aynı şekilde ulaşılamadığını gördük. Kurumlar birbirlerini işaret ederek sorumluluktan kaçarken mağduriyetimiz devam etmektedir.
Hiçbir kusurumuz olmadığı halde, tarafımıza bilgi verilmeden koltuklarımız başkasına satılmış, seferimize alınmamış ve şu ana kadar 5.400 TL tutarındaki ücretimiz iade edilmemiştir. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, biletlerimizin bedeli olan 5.400 TL’nin eksiksiz ve gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Eylül 2026 tarihinde Amasya Suluova’dan İstanbul Esenler’e 04:45 kalkışlı Metro Turizm seferi için Enuygun üzerinden 8, 11 ve 12 numaralı koltuklardan toplam 5.400 TL’lik bilet satın aldık. Daha sonra firma tarafından aranarak aracın dolu olduğu, biletlerimizin satıldığı ve bizi araca alamayacakları söylendi.
Bunun üzerine Enuygun’u aradığımızda, Metro Turizm’in bize bileti daha ucuz fiyata verip otogarda daha yüksek fiyata satmış olabileceği ifade edildi. Metro Turizm’i aradığımızda ise sistemde yerimizin hâlâ göründüğü ve o koltuklarda seyahat edeceğimiz söylendi. Ne biz şoföre ulaşabildik ne de Metro firması şoföre ulaştırabildi, tamamen ortada kaldık.
Şu an için biletlerimizle ilgili iptal talebi oluşturulduğu söylenmesine rağmen ödediğimiz 5.400 TL tarafımıza iade edilmedi. Hem seyahat hakkımızdan olduk hem de paramız ortada kaldı. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi, bilet ücretimizin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesi ve bu tür çelişkili ve mağduriyet yaratan uygulamalarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Muzaffer Efe Bey Öncelikle seyahatinizin planladığınız şekilde gerçekleşmemesinden ve yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Geri bildiriminiz üzerine rezervasyonunuzu ayrıntılı olarak inceledik. Yolcuların geçerli biletleri olmasına rağmen araca alınmadığı yönündeki bildiriminizi Metro Turizm’e ilettik. Konunun incelenmesi, iade talebinizin değerlendirilmesi ve benzer bir deneyimin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını istedik. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
