Ortopedik Terlikte Tek Taraf Deformasyon, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek Sorumluluk Reddediyor

Kifidis’ten alınan 103611 İmac Lark erkek terliğini, markanın ortopedik ürünler satması ve uzun süreli, sağlıklı kullanım vadettiği algısıyla tercih ettik. Ürünü aldıktan sonra daha 3 ay içinde terliğin tek tarafının iç astarında belirgin bir deformasyon ve yıpranma oluştu, diğer tekinde ise hiçbir deformasyon yok. Eğer gerçekten kullanıcı hatası olsaydı, her iki tekte de benzer şekilde yıpranma görülmesi gerekirdi. Terlik yalnızca yaz döneminde, gündelik şehir içi kullanım için giyildi, hiçbir şekilde plaj veya havuz terliği olarak kullanılmadı, olağan dışı bir kullanım söz konusu değil.

Ürünü Bakırköy Capacity AVM içindeki Kifidis mağazasından satın almıştık. Yaşadığımız sorun üzerine mağazaya başvurduğumuzda, ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde deforme olmasına rağmen durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek sorumluluk kabul edilmedi. Hem markanın ortopedik ve kaliteli ürün algısı hem de ürünün kullanım şekli ve süresi dikkate alındığında bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım ancak bu sürecin yanı sıra, ben ve ailem bir ürün almadan önce mutlaka Şikayetvar üzerindeki yorumları kontrol ederek alışveriş yapıyoruz. Bu nedenle bu yaşadığım olumsuz deneyimin burada da görünür olmasını, hem diğer tüketicilerin haberdar olmasını hem de markanın bu tür şikayetleri daha ciddiye alarak ürün kalitesi ve müşteri yaklaşımını gözden geçirmesini istiyorum.