Son Dakika Uçuş Değişikliği Mağduriyeti Ve Yetersiz İade

29.11.2025 tarihinde saat 07:00’de Ankara’dan Amman’a gerçekleştirilmesi planlanan PC1712 seferi için Pegasus’tan bilet satın aldım ve tüm tatil planımı, otel rezervasyonumu ve araç kiralamamı bu uçuşa göre ayarladım. Ancak uçuşumun değiştirildiğini 28.11.2025 gecesi saat 23:17’de, yani uçuşa neredeyse saatler kala öğrendim.

Yapılan değişiklikle Ankara’dan direkt uçmak yerine İstanbul üzerinden aktarmalı uçuşa yönlendirildim. Ankara–İstanbul uçuşumu iptal etmek zorunda kaldım ve bunun karşılığında sadece 478 TL iade yapıldı. Yaşadığım plan değişikliği, zaman kaybı ve ek masraflar için bu iade miktarı açıkçası dalga geçer gibi, şaka gibi bir tutar oldu. Tüm programımı ilk aldığım bilete göre yapmışken, son dakika yapılan bu değişiklik nedeniyle otel, araç kiralama ve diğer giderler dahil yaklaşık 4.750 TL civarında ekstra harcamam oluştu.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan durumun “üzücü” olduğu söylendi ancak beni gerçekten tatmin edecek somut bir çözüm sunulmadı. Tatil sürecimde sorun çıkmasın diye o an detaylı uğraşmadım, ancak tatilim bittikten sonra yaşadığım mağduriyetin büyüklüğünü daha net gördüm ve bu nedenle şikayetimi iletmek istiyorum.

PC1712 numaralı rezervasyonumla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, oluşan ek masraflarım ve yaşadığım ciddi zaman kaybı dikkate alınarak beni tatmin edecek düzeyde bir ücret/ödemeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Son dakika yapılan bu tür kritik değişikliklerde yolcunun planlarının ve maddi kayıplarının daha fazla gözetilmesini bekliyorum.