Sistem Hatası Nedeniyle Uçağı Kaçırdık, Bilet Ücretimizin İadesini Talep Ediyorum

22 Ağustos 2025 tarihinde, 25 Ağustos PC2818 sefer sayılı İstanbul-Trabzon 18:40 uçağı için 5 kişilik bilet ve koltuk seçimiyle birlikte toplam 7.500 TL ödeyerek bilet satın aldım. Tüm işlemlerimi tamamladıktan sonra tarafıma “check-in işleminiz yapılmıştır” şeklinde bir e-posta geldi ve biniş kartlarımı ek olarak aldım. Bu bilgiye güvenerek İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na zamanında ulaştık.

Ancak bagaj vermek için kioska gittiğimizde “check-in zamanınız geçmiştir” uyarısı aldık. Bagaj vermeden uçağa geçmek istedik fakat 5 kişilik biletimizin sadece 2 kişisine biniş kartı hazırlanmıştı; çocuklarım ve eşimin biniş kartları sistemde görünmüyordu. Bu sorunu çözmek için havalimanında süpervizör, check-in ve bilet bölümlerinde sıraya girip durumu anlatmaya çalıştık. Ancak bu süreçte uçağı kaçırdık.

Durumu bilet gişesine bildirdiğimizde, işlemlerimizin ve limana giriş bilgilerimizin sistemde görüldüğünü, yaşadığımızın sistemsel bir hata olduğunu ve belgelerle birlikte Pegasus’a başvurmamızı söylediler. Sonuç olarak, mağduriyetimizi gidermek için 3 saat sonraki uçuşa 5.500 TL daha ödeyerek yeni bilet almak zorunda kaldık.

27 Ağustos’ta “Bize Ulaşın” kanalınızdan detaylı şekilde başvuru yaptım fakat üzerinden 40 günü aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Bilet ve koltuk ücretlerimin (toplam 7.500 TL) iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini rica ederim.

Bilgiler:
Uçuş No: PC2818
Tarih: 25.08.2025
Rezervasyon/PNR No: 15fert
İşlem yapılan Havalimanı: İstanbul Sabiha Gökçen
Ad-Soyad: Ufuk E****