Satın Alınan Bagaj Hakları Pegasus Uygulamasında Görünmüyor

Pegasus mobil uygulaması üzerinden 28 Ağustos tarihinde 28eaaa PNR numaralı Cidde – Sabiha Gökçen uçuşu için 5 kişilik bilet satın aldım. Bu biletlerle birlikte 4 yolcu için 12’şer kilo bagaj hakkı da ek hizmet olarak alıp ödemesini yaptım; ancak sistemde bu 4 yolcunun 12 kg bagaj hakları görünmüyor.

Uzun süredir hem mail atarak hem de canlı destek ve asistan üzerinden durumu anlatmaya çalışıyorum. Fatura ve tahsilat makbuzunu defalarca iletmeme rağmen “yapılmış işlem” sistemde yokmuş gibi davranılıyor ve kimse bu sorunu çözemiyor. Uçuş tarihimiz yaklaşmış olmasına rağmen hala bagaj haklarımız tanımlanmadı ve ödemesi yapılmış bir hizmetten faydalanamıyorum.

Ödemesini yaptığım 4 yolcuya ait 12 kg’lik bagaj haklarının derhal sistemde tanımlanmasını ve check-in sırasında herhangi bir sorun yaşamamak için rezervasyonuma açık ve net şekilde işlenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.