Satın Aldığım Ek Bagaj Hakkı Biletime Tanımlanmadı

Ankara–Lefkoşa gidiş dönüş uçuşum için Pegasus biletimi Skyscanner üzerinden görüntüleyip Turna.com acentesi üzerinden satın aldım. Uçuşun normal fiyatı yaklaşık 2.300 TL civarındayken, ödeme ekranına geçmeden önce bana 160 TL ek ödeyerek bagaj hakkı satın alabileceğim yönünde bir seçenek sunuldu. Bu ayrıcalığı seçip onayladım, tutar toplam ücrete eklendi ve ek bagaj hakkı sistemde görünüyordu. Toplamda kredi kartımdan 2.425 TL çekildi.

Daha sonra e-posta ile gelen biletime ve bilgilerime baktığımda, hiçbir bagaj hakkımın görünmediğini, sadece 3 kg’lik küçük bir hak tanımlı olduğunu fark ettim. Hem Pegasus hem de Turna ile görüştüm, böyle bir kampanya/ayrıcalık olduğunu ve bana bu şekilde sunulduğunu teyit etmelerine rağmen geriye dönük ekranda bunu göremediklerini, bu nedenle de bir çözüm sunamadıklarını söylediler. Ben ise bu bileti özellikle bagaj ekleyerek, toplamda 2.425 TL ödeyerek aldım.

Uçuşum 1–4 Aralık tarihleri arasında, PNR kodum 1HLG8A’dır. Uçuşa 1 hafta kala bu durumu fark etmiş olmam, aksi halde havaalanında bagajımla kalıp mağdur olacaktım. Benim onaylayarak satın aldığım ek bagaj ayrıcalığının biletime tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.