Pegasus Uygulamasında Kabin Bagajı Satın Alma Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Tutarsızlığı

Pegasus Hava Yolları’nın PC2687 3 Aralık 2025 Ankara – Eindhoven uçuşum için Flypgs uygulaması üzerinden kabin bagajı satın almaya çalışırken son derece uğraştırıcı ve saygısız bir süreçle karşılaştım. Uygulamada kabin bagajını 998 TL olarak görüyorum, ancak satın alma aşamasında önce “Check-in yaptığınız için kabin bagajını uygulama üzerinden alamazsınız” denilerek müşteri hizmetlerine yönlendirildim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, check-in’i kaldırmam gerektiği söylendi. Check-in’i iptal ettikten sonra bile hem uçak altı 8 kg bagaj eklemeye çalışıyorlar hem de kabin bagajını bu koşulla ekletmeye zorluyorlar. Uygulama üzerinden hâlâ normal şekilde o fiyattan kabin bagajı alamıyorum. Tek isteğim, uygulamada gördüğüm fiyat üzerinden bir kabin bagajı almakken gereksiz yere uğraştırılıyorum.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise “Size dönüş yapacaklar, bekleyin, e‑mail atacağım” gibi oyalayıcı ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Sanki bana bambaşka bir havayolu için, çok daha üst düzey bir hizmet satıyorlarmış gibi farklı fiyatlardan bahsediliyor, ama ortada ne şeffaflık ne de tutarlılık var. Şu an süreç hâlâ devam ediyor ve hâlâ uygulamadaki fiyattan kabin bagajımı alamadım.

Üstelik uçuşum sabah 07.00’de olduğu için zamanım da çok kısıtlı ve bu sorunun en kısa sürede, acilen çözülmesini istiyorum. Flypgs uygulamasında gördüğüm 998 TL’lik fiyat üzerinden, hiçbir ek zorlamaya ve oyalamaya maruz kalmadan kabin bagajımı sorunsuz şekilde satın almak istiyorum. Yaşadığım mağduriyet ve bu kadar saygısız yaklaşım nedeniyle, mümkünse dönüş kabin bagajımda da indirim veya iyileştirme yapılarak telafi edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin acilen incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve uygulama ile müşteri hizmetleri arasındaki bu tutarsızlığın düzeltilmesini istiyorum.