Sağlık Nedeniyle Uçuşumu İptal Edemedim, Mağdur Edildim

Merhaba. Pegasus Hava Yolları'ndan almış olduğum Mısır uçuşunu, sağlık problemlerim sebebiyle iptal etmek durumunda kaldım. Firma, ilk başta benden bu işlemi gerçekleştirebilmem için tam teşekküllü hastaneden kaşeli ve imzalı doktor raporu almamı istedi. Daha sonrasında, sırf bu işlem için gidip izin alarak, e-imzalı olmasına rağmen kabul edilmeyen evrakın orijinal halini kaşeli ve imzalı olarak aldım ve mail ile gönderdim. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede, tarafıma daha öncesinde benzer işlemler için iade sağladıklarını ve bu işlemin de iade edileceğini beyan ettiler. Ancak daha sonrasında hiçbir şekilde tarafıma mail ile dönüş sağlanmadı. Sağlık problemim (ameliyat) nedeniyle yaşadığım bu olumsuzluğa istinaden, firma bana olumsuz döneceğini, geri planda çağrı merkezi kanalıyla ben aradıktan sonra öğrenmiş oldum. Daha sonrasında firmayı aradığımda, bir önceki görüşmemde iade edileceği söylenmesine rağmen neden değiştiğini sorduğumda, prosedür gereği olduğunu söylediler. Ancak görülen o ki Pegasus Hava Yolları, müşterilerinin sağlıklarından kaynaklı olan iade işlemleri için bile elinden geldiğince iptal etmemek üzere uğraş göstermektedir.
Sonrasında görüşme yaptığım kişiye bunu hiçbir şekilde kabul etmeyeceğimi söylediğimde, bana 'Biletinizi açığa alabilirim' şeklinde dönüş yaptı. Doktorun 'seyahat edemez' raporu olmasına rağmen Pegasus Hava Yolları'nın bunun neden yaptığını, insanları neden bu kadar uğraştırdığını bir türlü anlamış değilim. Mağduriyetimin giderilmesini, eşimin ve kendime ait olan biletin tam ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ederim.