Pegasus'un Yolcu Hakları Broşürüne Rağmen Tazminat Talebim Reddedildi

26 Temmuz 2025 tarihli PC2212 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir uçuşum, Pegasus sistemlerine göre 2 saat 5 dakika gecikmeli gerçekleşmiştir. Bu gecikme, Pegasus’un resmi internet sitesinde yayınladığı ve hâlâ erişilebilir olan “Yolcu Hakları Bilgilendirme Broşürü” ne göre sabit tazminat hakkını doğuran bir durumdur. Broşürde açıkça belirtildiği üzere, 2 saat üzeri gecikmelerde yolculara tazminat ödenmektedir.

Ancak bu hakkımı talep ettiğim ilk günden beri Pegasus tarafından sadece SHY-YOLCU Yönetmeliği’ne atıf yapılmakta ve her defasında aynı otomatik cevapla, 3 saat altı gecikmelerin kapsam dışı olduğu söylenmektedir. Defalarca durumu açıklayıcı, belgeli ve doğrudan kendi içeriklerine dayandırdığım detaylı e-postalar iletmeme rağmen, şirketin her yanıtı öncekiyle neredeyse birebir aynıdır. Ayrıca, telefon görüşmemde de taleplerimi açıkça ifade etmeme ve "ilgili birimlere iletileceği" söylenmesine rağmen, yalnızca bilet bilgilerim tekrar talep edilmiştir. Bu yaklaşımın, şikayetimi çözüme ulaştırmak yerine süreci uzattığını düşünüyorum.

Şunu sormak istiyorum: Kendi web sitenizde yayınladığınız yolcu hakları broşürü neden hâlâ orada? Eğer bu belgeye dayanarak yapılan talepler dikkate alınmayacaksa, bu içerik neden resmi olarak erişime açık? Yolcunun bilgi edinme hakkı mı, yoksa sadece göstermelik bir belge mi?

Başvurumun makul şekilde değerlendirilmesini ve hakkım olan tazminatın ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, idari yargı sürecini başlatacağımı ve konuyu yasal yollardan takip edeceğimi bildiririm.

Sefer No: PC2212
Tarih: 26.07.2025
Rota: Sabiha Gökçen – İzmir
PNR: 12B6L1
Yolcu: A****** A**** A*****