Pegasus’un Yeni Bagaj Kuralı Nedeniyle Haksız 2400 TL Ücret Talebi

4 Mart Çarşamba günü Pegasus ile Mersin Çukurova Havalimanı’ndan Bodrum’a olan, saat 09:40 kalkışlı uçuşumuzda (PNR: 1qnved ve 1qnun2) bagaj teslimiyle ilgili yeni bir kural gerekçe gösterilerek haksız yere ek ödeme yapmaya zorlandık. Ben ve arkadaşım aynı uçuşta aynı mağduriyeti yaşadık.

Uçuştan önce herhangi bir SMS, e‑posta ya da bilgilendirme ile “uçuşa 45 dakika kala bagaj teslimi kapanır” şeklinde yeni bir kuraldan haberdar edilmedim. Görevlilerin söylediğine göre bu kural 1 Mart’ta yürürlüğe girmiş. Ancak bilet alırken, sonrasında da uygulama veya mail üzerinden bu konuda açık bir bilgilendirme görmedim.

Uçuşum 09:40’taydı. Havalimanına 08:35’te giriş yaptım, 08:45 civarında bagaj teslim alanına geldim. Sıraya girip beklerken zaman geçti ve sistem, süre geçtiği için ekranda hata verdi. Bunun üzerine manuel teslim kısmına yönlendirildim ve burada bana artık sürenin geçtiği, bagajın bu şekilde kabul edilmeyeceği, ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Oysa ben uçuştan yaklaşık bir saat önce havalimanında, bagaj teslim alanına da uçuşa 55 dakika kala gelmiş durumdaydım.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, son anda yeni bir kural öne sürülerek 15 kg bagaj hakkım olmasına rağmen 2.400 TL ek ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetleriyle sonradan ayrıca görüşme yapmadım çünkü havalimanında yaşadığım bu durum zaten yeterince mağduriyet yarattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alındığını düşündüğüm 2.400 TL ek ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yeni yürürlüğe giren kurallar konusunda yolcuların açık ve zamanında bilgilendirilmesini, benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.