to read complaints and reviews, or file yours. 
13.08.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları’ndan PNR 14azk9 numarası ile İzmir–Ankara ve Ankara–Dubai uçuşlarımızı satın aldım. Satın alma sırasında, uçuşu daha erkene alabilmek için ek ücret ödeyerek bilet değişikliği yaptım.
Pegasus, uçuş tarihinden önce, 30.09.2025 tarihinde uçuş saatini tek taraflı olarak değiştirerek uçağı yeniden daha geç bir saate aldı. Bu değişiklikle birlikte, daha erkene almak için ödediğim ek ücretin karşılığı fiilen ortadan kalkmış oldu. Söz konusu uçuşlar Pegasus tarafından belirlenen güncel saatlerde gerçekleştirildi ve tarafımızca eksiksiz şekilde kullanıldı; herhangi bir iptal ya da uçuşa katılmama durumu yaşanmadı.
Bu durum üzerine Pegasus’a 13848613 talep numarası ile resmi başvuru oluşturdum. İlk aşamada çağrı merkezi, mevzuata aykırı şekilde ek ücretin kesinlikle iade edilemeyeceğini, istersem yalnızca biletin komple iptal veya iade edilebileceğini belirtti. Defalarca durumu izah etmeme rağmen, ek ücretin asla iade edilmeyeceğini söyleyip, çok istiyorsam talep açabileceklerini, ancak bunun da anlamsız olacağını ve sonuçta yine aynı cevabı alacağımı ifade ettiler.
Daha sonra yaptığım yazılı başvuruya olumsuz ve hazır bir yanıt gönderildi, hatırlatma mailime ise hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Toplam ödeme tutarım 31.244,08 TL olup, bu tutara uçuşu erkene almak için ödediğim ek ücret farkı da dahildir ve bu ek ücret Pegasus’un sistem kayıtlarında açıkça görülebilmektedir.
Pegasus’un kendi kaynaklı saat değişikliği nedeniyle karşılığı kalmayan bir hizmetin bedelini iade etmemesi ve yazılı başvurularımı yanıtsız bırakması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sorunun çözülmesini ve yalnızca ek hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İddialarıma konu olan tüm belgeler elimde mevcut olup, talep edilmesi halinde ilgili yetkililerle paylaşmaya hazırım.
29.10.2025 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan SAW–ADB iç hatlar uçuşum için 22:10 saatine bilet aldım (PNR: 1eqhvh). Uçuştan birkaç saat önce tarafıma mail ve SMS yoluyla 'operasyonel sebeplerden dolayı uçuşun 23:15’e ertelendiği' bildirildi. Bu değişiklik nedeniyle İzmir’deki karşılamam iptal oldu ...
3 Ağustos’ta Pegasus’un web sitesi üzerinden satın aldığım, 14ac7n PNR numaralı İstanbul–Prag uçuş biletimi aynı gün, yasal ve Pegasus tarafından açıkça belirtilmiş olan “ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımı” kullanarak iptal ettim. Buna rağmen, aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın 12.45...
Pegasus’tan 3 kişi için 14 Ocak 2026 tarihli, saat 16.25 Kayseri – Sabiha Gökçen uçuşuna, PNR numarası 1jzszn olan bileti satın aldım. Ertesi gün bu uçuşun iptal edildiğine dair bilgi verildi ve biletlerimiz, haberimiz olmadan aynı gün saat 10.30’daki uçuşa aktarılmış. O gün sabah saatlerinde yetiş...
Babam adına 10 Kasım tarihinde saat 19:30’da İstanbul’dan Kayseri’ye olan Pegasus uçuşu için Azerbaycan’dan, Pegasus’un resmi internet sitesi üzerinden bilet satın aldık. Pegasus yaklaşık bir ay önce uçuş saatini 16:45’e çekti. Bu değişiklik nedeniyle babam İstanbul’dan Kayseri’ye zamanında yetişeme...
01.01.2026 tarihli PC2206 numaralı Sabiha Gökçen–İzmir uçuşumun saati 00.05’ten 23.55’e alınarak yaklaşık 24 saat ertelendi. Bu değişiklikle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Konuyu fark ettiğimde Pegasus çağrı merkeziyle ve e-posta yoluyla iletişime geçtim. Ancak müşteri hizmetleri, uçuş...
Yorumlar