Pegasus'un Check-in Sorunu: Ailemi Mağdur Eden Uçuş Kabusu

17 Aralık saat 10:25te (Almanya saati ile 08:25’te) eşim ve iki çocuğum için Pegasus havayollarından 12:20 Bremen-Çukurova uçuşu için İstanbul aktarmalı 3 bilet aldım. Uçuşun İstanbul-Çukurova kısmı için online check-in yaptığım halde Bremen-İstanbul uçuşu için “online check-in için kapalıdır” ibaresi yer alıyordu. Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik açısından böyle durumlar olabileceğini söylediler. Eşim ve iki çocuğum Hamburg tan hızlı trenle Bremen havalimanına geldiler ve mecburen check-in için sıraya geçtiler. Kendilerine uçuştan 2 saat önce sıra geldiğinde “internette böyle bir bilet gözükmediğini” söylemişler. Aktivasyon kodu için mail atmaları gerektiğini durumu şefleri ile görüşmeleri gerektiğini söylemişler. Uçak kalkış saatine kadar görevliler tarafından oyalanarak “internette biletleriniz gözükmüyor” denilerek uçağa alınmamışlar. Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak yolcuları ortada bıraktıklarını bilet paramın iadesi için talep oluşturmalarını istedim. 96 saat içinde dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen 12 gün sonra 29 Aralıkta uçuş bilgileri kimlik numaramız gibi zaten ellerinde olan bilgileri tekrar isteyerek bizi oyalama yolunu seçtiler. Çok sonra mail attıklarında uçuşa 1 saat kala check-in işlemlerinin kapanacağını eşim ve çocuklarımın havalimanına geç geldiğini bu yüzden check-in işleminin gerçekleştirilemediğini ileri sürerek bilet parasını iade etmeyeceklerini belirtmişler. Bu durum gerçeği yansıtmamaktadır. Eşimin Saat 10:57 de (uçuştan 1saat 23 dakika önce) görevliyle beraber bilet aktivasyon kodu için attığı mail bile daha öncesinde orada olduklarını kanıtlamaktadır.
Bugün (11 Ocak) attıkları başka bir mail de ise aslında her şeyin normal olduğunu yolcuların biletlerinin olduğunu ama uçuş kapısına gitmediklerini yazmışlar. Eşim o gün diğer uçakla gelemese istifa etmiş sayılacaktı. Yaşadıklarımız şaka gibi ama değil.
O gün Bremen’den başka uçuş başka yoktu ve Ben ailem için 53.387 TL vererek THY Hannover uçağından tekrar bilet almak durumunda kaldım. Onların yollarda çektikleri çilelere değinmiyorum bile (Aralık ayında 48 bin ve 53 bin seklinde iki defa bilet aldığım için ilk defa kredi kartı borcumu da kapatamadım.)
Kısaca ortada bırakıldığımız gibi muhatap da bulamıyoruz.