Pegasus'tan Yanlış Bilgilendirme Ve İade Reddi

14 Şubat 2026 tarihinde Diyarbakır'dan 1ybejm PNR kodu ile Köln e
20 şubatta da 1ybepl PNR kodu ile Köln den Diyarbakır’a Pegasus tan gidiş dönüş bileti almıştım. Uçuştan 3-4 gün önce yaşadığım şikayetler sonucu gittiğim hastaneden uyuz teşhisi aldım ve acilen tedavi ve karantina sürecim başladı. Yüksek bulaş riski sebebi ile uçuşa katılamadım. Bu durumdan dolayı tüm raporlarımı Pegasus a sunarak ücret iadesi talebinde bulundum. Üç dört günlük inceleme süreci sonucu Pegasus tarafından telefon ile arandım. Öncelikle geçmiş olsun dileklerinde bulunan müşteri temsilcisi talebimi kabul etmediklerini ücret iadesi veremeyeceklerini fakat cezasız bilet değişikliği hakkı sağlayabileceklerini söyledi. Ben de istediğim zaman istediğim tarihli bileti varsa bir fiyat farkı ile alabilecek miyim diye sordum. Evet yanıtı aldım. Bu durum hiçbir şekilde mail olarak bana aktarılmadı, yani mail yolu ile açıklayıcı bir bilgilendirme edinmedim. Sadece süreç devam ediyor, talebiniz inceleniyor diye birkaç mail aldım. Bu durum akabinde, içerideki param erimesin diye alelacele yakın zamanlı bir bilet almak için 18.03.2026 akşam 20 civarlarında müşteri hizmetlerini aradım. İçeride olan param ile yeni bilet almak istediğimi belirttim. Hangi tarihlerde gidiş dönüş istediğimi sordu telefondaki temsilci. 13 Mayıs gidiş 19 Mayıs dönüş diye belirttim. 13 mayısta 3 kişi için gidiş biletini onaylıyor musunuz diye sordu, evet dedim. Sonrasında ise aradaki ücret farkını ödemek için yönledirileceğimi düşündüm ve ödemeyi nasıl yapacağım dedim. Herhangi bir ücret ödemeyeceksiniz, size istediğiniz tarihlerde gidiş dönüş ücretsiz değişiklik hakkı tanınmış dendi. Bana cezasız değişiklik hakkı dendiğinde ben herhangi bir cayma cezası ödemeyeceğimi sadece eğer varsa biletler arasındaki ücret farkını ödeyeceğimi anlamıştım oysaki. Çünkü bana açık bir şekilde bu bilgi verilmedi telefonda. Ben bu durumu anlayıp fark ettiğimde, henüz dönüş biletine onay vermeden anında gidişi de değiştirmek ve benim için daha uygun bir tarih olan 15 temmuzda gidişi almak istediğimi belirtirim. Gidiş biletine onay verdiniz değiştirmem mümkün değil dedi. Ben de mecburen dönüş biletini de almak zorunda kaldım. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayıp eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını belirttim, bundan dolayı arama kayıtlarının dinlenmesini ve bir durumun tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ertesi gün bana arama kayıtlarına ulaşamadık bu durum bizden kaynaklı olmadığı için talebinizi kabul edem