Pegasus'tan Valiz Hasarı Ve Yetersiz Çözüm: Müşteri Memnuniyeti Sıfır

Pegasus Havayolları ile 2 Haziran 2025 günü Lefkoşa-İzmir uçuşum vardı. İzmir'e indiğimde, henüz 3 gün önce aldığım kabin boy, iyi kalite valizim hasar görmüştü. Fotoğrafları ek'tedir. Fotoğraflara bakıp sizin başınıza gelse ne düşünürdünüz, merak ediyorum. Üstelik 3 gün önce alınmış ve ilk kez kullandığınız bir valizden bahsediyoruz. Adnan Menderes Havaalanı'nda Pegasus temsilcisi bana orta boy bir valiz verip benimkini almak istedi. Bana önerdiği valiz o kadar kalitesiz ve çirkin ki inanamazsınız. Yüksek ihtimalle atık plastikten yapılmış, kötü kokulu, üzerinde enjeksiyon kalıp artıkları bulunan bir valizdi. Kalitesizliği uzaktan bile belli oluyordu. İlk gördüğümde bana meşhur M***** yasasını hatırlattı: "Güzellik derinin altına kadar işler, çirkinlik ise kemiğe dayanır." İşte önerdikleri valiz de bu şekildeydi. O valizi alıp kullanmak bir yana, kokusuna bile katlanılmaz; sağlığa zararlı olduğuna eminim. Sağlık Bakanlığı ve Ticaret Bakanlığı'nın bunu incelemesi ve gerekirse yasaklaması gerektiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak; maalesef Pegasus, hasarda kendi sorumluluğu olmadığını beyan etti ve hasarı tazmin etmeyi reddetti. "Kendilerince" haklı nedenleri varmış. Siz nasıl insanlarsınız? Tamam, özel sektörsünüz; tamam, tek amacınız "kârı maksimize etmek", bunlar kabul. Ancak insanda biraz utanma olur. Açık seçik bir hasar varken "bunda benim sorumluluğum yok" demek nasıl içinize siniyor? Taşıyıcı olarak sizin kusurunuz yoksa kimin kusuru var? Özür dilerim, Lefkoşa'da sağlam teslim ettiğim bagajımı taşıyıcı bantlarda ve uçak altındaki bagajda başıboş bıraktım. Ne yapsaydım, koltuk yerine bagajda mı uçsaydım? Evet, farkındayım, saçmalıyorum; sayenizde...
Bir eylemin "yasal" olmasıyla "hukuki" olması arasındaki farkı biliyor musunuz? Benim müracaatımı değerlendiren "karar vericinin" bilmediğinden eminim, ancak hiç mi danışmanınız yok? Bir işin getirisini-götürüsünü hesaplamıyor musunuz? Ret kararınız yasal olabilir, ancak emin olun ki hukuki değil. Umarım aynı zihniyetle değerlendirmezsiniz.
Not: Ek'teki fotoğraflardan hasarı en net gösteren üçü Pegasus'a gönderilmiştir.