Pegasus'tan Satın Alınamayan Ek Hizmetler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

28.10.2025-07.11.2025 tarihleri arasında İzmir-Stockholm uçuşu için Pegasus’tan 1AL6KA PNR numarasıyla bilet aldım. Bilet satın alma aşamasında seyahat sigortası ve Flex özelliği ekleme seçeneği vardı. Ancak bileti aldıktan sonra, bu hizmetleri eklemek istediğimde hem web sitesi hem mobil uygulama hem de müşteri hizmetleri üzerinden denememe rağmen ekleyemedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, “Bileti alırken eklemeniz gerekirdi, artık eklenemez” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı. Seyahat sigortası için ise “Kendinize bir sigorta şirketi bulun” denildi. Oysa ben Pegasus üzerinden, aynı ücreti ödeyerek bu hizmetleri almak istiyordum fakat bana bu imkan sunulmadı.

Şu anda sadece neden parasını ödeyerek almak istediğim hizmetlerin bana satılmadığını ve bunun mantıklı bir açıklamasının olup olmadığını öğrenmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinin de bu konuda yeterli bilgiye sahip olmadığını düşünüyorum. Açıklama bekliyorum.