Pegasus'tan Ödenen XL Koltuk Ücretinin Hemen İadesi Gerekiyor

11 Aralık 2025 tarihinde Pegasus Havayolları’ndan Kıbrıs gidiş–dönüş olmak üzere iki kişi adına uçak bileti satın aldım. Biletleme aşamasında koltuk seçim ekranında, acil çıkış kapılarında yer alan 20. Sıradaki XL koltukları özellikle seçerek hem gidiş hem de dönüş uçuşu için bu koltukların ücretini ödedim. Söz konusu koltuklar, sistemde standart koltuklardan farklı renkte ve farklı ücretle sunulmuştu. İlgili rezervasyonumun PNR kodu 1JNCMW’dir.

Ancak 29.12.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim gidiş uçuşunda 20. Sıra koltukların standart koltuk olduğu görülmüş ve yolculuğumu XL koltuk olmaksızın yapmak zorunda kaldım. Aynı gün içerisinde durumu Pegasus müşteri temsilcilerine ilettim. İlk görüşmelerde tarafıma ücret iadesi yapılabileceği bildirilmiş; ancak daha sonra “paket satın alındığı” gerekçesiyle iade talebim iptal edilmiştir.

Tarafıma iletilen bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Koltuk seçimi yaptığım için sistem tarafından paket yükseltme seçeneği otomatik olarak sunulmuş, ancak tarafımdan satın alınan hizmet XL koltuk hizmetidir. Nitekim müşteri temsilcileri de ödenen ücretin XL koltuk ücreti olduğunu kabul etmelerine rağmen, hatayı tarafıma yükleyerek 20. Sırada standart koltuk seçtiğimi iddia etmektedirler.

Koltuk seçim ekranında XL koltukların hem renk hem de fiyat olarak farklı olduğunu belirtmeme rağmen, yaşanan durumun “uçak değişikliği” kaynaklı olabileceği ifade edilmiştir. Buna rağmen, Pegasus Havayolları tarafından sunulmayan bir hizmetin bedeli tarafıma iade edilmemektedir.

Yaşanan bu durumun Pegasus Havayolları’nın sistemsel ve/veya operasyonel hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Satın almış olduğum ancak tarafıma sunulmayan XL koltuk hizmetine ait ücretin ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.